FLUOPTICS part of Getinge est l'expert européen de l'imagerie de fluorescence pour l'aide à la chirurgie. Nos solutions combinent l'imagerie par autofluorescence et l'imagerie de fluorescence avec injection de colorant, permettant de visualiser en temps réel, pendant la chirurgie, des phénomènes physiologiques et biologiques invisibles à l'œil nu. Le geste du chirurgien est ainsi guidé avec une plus grande précision, permettant de sécuriser et d'améliorer la prise en charge des patients. Nos applications cliniques en chirurgie thyroïdienne et parathyroïdienne ainsi qu'en chirurgie plastique et lymphatique sont innovantes. Grâce à notre expertise unique, nous contribuons à améliorer au quotidien la vie des patients. Nous recherchons dans le cadre d'une création de poste un(e) : Assistant Service Après-Vente (H/F) CDD d'1 an à pourvoir dès que possible Basé à Grenoble (38) Rattaché(e) à la Responsable Clinique et sous sa responsabilité, vous avez pour mission principale d'assurer la gestion administrative et le suivi des réclamation clients. Vous avez également pour mission, d'assurer le suivi des devis et des flux de matériels, tout en garantissant un service client de qualité Vos principales missions seront : - Suivi des réclamations clients : Sous le pilotage de l'ingénieur service support, votre mission sera d'enregistrer et de réaliser la traçabilité des réclamations clients. Assurer la communication avec les clients et assurer le suivi des réparations avec l'équipe production. - Gestion administrative des devis : Assurer l'envoi, le suivi et la mise à jour des devis SAV. - Coordination avec l'équipe logistique : Assurer la coordination avec le service logistique pour l'organisation et le suivi des expéditions et des retours de machines. - Support à l'amélioration du service : Contribuer au développement du service et garantir sa conformité avec les processus qualité du groupe. - Formation : Niveau Bac+2 (gestion administrative, service client ou logistique), avec idélement une 1ère expérience professionnelle (stages et alternances comprises), - Langues : Anglais professionnel à l'écrit, l'oral est un plus, - Aptitudes rédactionnelles : Capacité à documenter les informations et à mettre à jour les tableaux de suivi avec rigueur, - Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word), - Qualités relationnelles et de communication : Aisance dans les échanges avec les différents interlocuteurs (clients, distributeurs, équipes internes). Capacité à comprendre les besoins des clients et à rester calme face aux urgences et imprévus, - Rigueur et organisation : Capacité à gérer plusieurs missions simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité et d'efficacité, - Autonomie et adaptabilité : Capacité à travailler de manière autonome, - Travail en équipe : Esprit collaboratif, capacité à partager l'information et à contribuer à une bonne coordination au sein du service. Conditions de travail - Télétravail possible (1 jour par semaine) - Contrat 35 heures