Descriptif du poste: En tant que Responsable Support de Service, vos responsabilités incluront :1. Management d'équipe : * Encadrer et animer une équipe de 5 techniciens/ administrateurs spécialisés en environnement Microsoft. * Identifier les besoins de montée en compétences et proposer des formations adaptées pour l'équipe. * Mettre en place une dynamique collaborative et motivante pour atteindre les objectifs.2. Relation client : * Être l'interlocuteur principal des clients pour toutes les questions techniques et de support. * Comprendre leurs besoins spécifiques et leur proposer des solutions adaptées dans un environnement Microsoft. * Suivre la satisfaction client et anticiper leurs attentes pour maintenir une relation de confiance durable.3. Expertise technique (Spécialisation Microsoft) : * Intervenir en tant qu'expert technique sur des environnements Microsoft : Windows Server, Active Directory, Azure, Office 365, et solutions Microsoft Endpoint. * Accompagner l'équipe sur des problématiques complexes et définir des standards de bonnes pratiques. * Garantir la performance, la sécurité et l'évolutivité des systèmes déployés.4. Gestion de projets : * Piloter des projets IT impliquant des solutions Microsoft, de la conception à la mise en production. * Coordonner les ressources internes et externes, gérer les délais et garantir la satisfaction des clients. * Effectuer une veille technologique ciblée sur les évolutions des solutions Microsoft afin d'anticiper les besoins. Profil recherché: Formation & expérience :Diplômé(e) en informatique (Bac +5), vous disposez d'une expérience technique solide (spécialement sur les environnements Microsoft) et avez évolué vers des fonctions d'encadrement.Compétences techniques :Expertise confirmée en solutions Microsoft (Windows Server, Active Directory, Azure, Office 365), virtualisation (Hyper-V, VMware), et réseaux (TCP/IP, VPN, firewall).Compétences managériales :Leadership avéré, capacité à motiver une équipe et à la faire monter en compétences. Organisation et gestion des priorités.Qualités personnelles :Sens du relationnel, esprit d'analyse, orientation client, et capacité à résoudre les problèmes avec pragmatisme.