Présentation Altea Altea, acteur majeur dans le domaine des services numériques, accompagne ses clients dans leur transformation digitale en leur offrant des solutions sur mesure. Forte de ses valeurs d'innovation, d'agilité et de proximité, Altea s'engage à développer les compétences de ses collaborateurs dans un environnement dynamique et collaboratif. ________________________________________ Compétences et Responsabilités : - Réceptionner, qualifier et résoudre (ou escalader) les incidents et demandes via différents canaux (téléphone, email, chat). - Maintenir à jour les informations dans l'outil de ticketing (création, suivi, clôture). - Communiquer de façon claire avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes. - Assurer un reporting régulier de l'activité (volume, SLA, typologie d'incidents). - Gérer les tâches d'administration de base des outils de support (paramétrages simples, priorisation, etc.). Caractéristiques Types : - Techniques/SI : Bases d'administration systèmes, capacité de diagnostic rapide, et connaissances des outils de supervision élémentaire. - Outils : Maîtrise des outils de support (ServiceNow ou équivalent, Teams, Welop). - Organisation/Priorisation : Capacité à traiter plusieurs demandes en parallèle tout en respectant les SLA. - Pédagogie : Savoir expliciter clairement les solutions techniques ou démarches aux utilisateurs. Possibilité de télétravail partiel Avantages : - Mutuelle - Ticket restaurant - Prime de vacances - Des formations régulières pour vous maintenir à la pointe de la technologie. ________________________________________ Processus de Recrutement 1. Entretien téléphonique de présélection : Analyse de vos compétences et de votre motivation. 2. Entretien technique : Échange avec un expert métier pour évaluer vos compétences spécifiques. 3. Entretien final : Rencontre avec le responsable RH et/ou opérationnel pour valider l'adéquation avec les valeurs d'Altea.