Description du poste : Vous managez une équipe de 3 Analystes/Gestionnaires en charge de la contestation des pénalités. Vous définissez, animez et pilotez le process pénalités en fonction des contrats clients et de la stratégie de l'entreprise. Vous préparez les négociations des pénalités avec les équipes collaboration client, sales et finance. Responsabilités principales :***Management de l'équipe Back Office (3 à 5 personnes), * Garant du process pénalités end-to-end, de la réception des informations jusqu'au paiement et à la clôture, * Suivi du déploiement et amélioration de l'outil de pré-analyse avec les équipes dédiées, * Suivi général des pénalités avec les équipes Finance et Collaboration Client, * Participation aux routines internes order to cash, communication mensuelle aux équipes Sales, * Support à l'équipe Collaboration Client, en lien avec l'équipe Legal, pour définir les positions du client et les grands principes de négociations, * Suivi des réservations promotionnelles en lien avec le Manager Disponibilité Produit pour éviter les pénalités. Management d'une équipe de 3 personnes en customer service. Description du profil : Doté d'une formation supérieure en supply chain, vous justifiez impérativement d'une expérience significative en approvisionnements, supply planning, pilotage de flux. Ce poste requiert un esprit logique et analytique, une orientation résultats ainsi qu'une appétence pour les chiffres. Le rôle implique une exposition forte auprès de la direction générale. Le candidat devra être en mesure de s'exprimer de façon synthétique et précise. Un attrait pour la négociation et la recherche de compromis serait un plus. Anglais écrit et oral demandé.