POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : HERO Expert est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'industrie : Incontournable dans la région Auvergne Rhône-Alpes depuis 10 ans ! Accompagne les cadres et dirigeants dans leurs évolutions professionnelles ! Une belle opportunité est à saisir chez l'un de nos clients, acteur international majeur sur le marché des composants et systèmes d'interconnexion électriques et optiques à Thyez (74) à la recherche d'un Gestionnaire ADV H/F. Vous êtes une personne agile, réactive, capable de prendre de la hauteur pour anticiper, gérer la complexité, prioriser, et fédérer les équipes autour du client. Vous garantissez l'enregistrement conforme des commandes et leur suivi jusqu'à la livraison. Vous serez intégré au service commercial, dans l'équipe Customer Care qui s'occupe de toute l'administration des ventes. En lien étroit avec les équipes commerciales terrain et Supply Chain, vous êtes le point de contact central de nos clients : un rôle opérationnel, transversal, et exigeant. A ce titre vos missions seront les suivantes : - Coordonner le traitement des commandes : réceptionner, contrôler et enregistrer les commandes clients conformément aux offres commerciales et les suivre jusqu'à la livraison. - Suivre les commandes avec proactivité et rigueur : planifier, anticiper, coordonner les actions nécessaires et mobiliser les bons interlocuteurs internes et externes pour pouvoir répondre aux questions des clients et proposer des solutions concrètes. - Créer du lien avec le client : comprendre ses enjeux, s'adapter à son langage, et construire une relation de confiance dans la durée afin de répondre à ses demandes. - Accompagner la gestion des situations sensibles avec les clients : communiquer factuellement et efficacement en adaptant sa communication à ses interlocuteurs. - Participer à l'amélioration continue du service et des process en place en étant force de proposition pour améliorer les flux, prévenir les frictions, et fluidifier l'organisation - C Profil : De formation Bac +2 ou 3 type commercial ou logistique industrielle Expérience significative d'au moins 3 ans dans un environnement exigeant (ADV, supply chain, service client industriel) Vous parlez l'Anglais couramment, êtes curieux et avez un fort esprit d'équipe À l'aise dans la gestion multi-dossiers / multi-interlocuteurs vous êtes rigoureux et doté de bon sens Vous avez le sens du service et du client, une vraie capacité d'écoute et d'empathie sans jamais perdre de vue les enjeux internes Rémunération 33 à 35 KE PROFIL :