POSTE : Chargé de Relation Client en Alternance H/F DESCRIPTION : Et si vous faisiez de la satisfaction client le coeur de votre apprentissage ? INIM recherche pour l'un de ses partenaires deux alternants en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Le poste est basé à Herblay-sur-Seine (95). Vous intégrerez une entreprise en pleine croissance, au sein d'une équipe à taille humaine dédiée à la relation client. Encadré(e) par un tuteur expérimenté, vous serez au centre des échanges entre les clients et les différents services internes. Vous contribuerez activement à la qualité du suivi et à la fidélisation des clients. Vos missions principales porteront sur les activités suivantes : - Gérer les demandes et réclamations clients par téléphone, mail et chat - Suivre les dossiers clients du premier contact jusqu'à la résolution complète - Identifier les besoins complémentaires et proposer des solutions adaptées - Mettre à jour les informations dans la base clients (CRM) - Participer à l'amélioration des procédures internes liées au service client - Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les situations complexes - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle Ce poste en alternance vous permettra de développer des réflexes essentiels dans la gestion de la relation client, la communication et l'organisation tout en appliquant concrètement les enseignements de votre formation BTS NDRC. PROFIL : Vous aimez le contact, trouvez du sens dans l'écoute et appréciez les échanges constructifs ? Ce poste est fait pour vous. - Vous êtes titulaire ou en cours d'obtention du Baccalauréat - Vous préparez un BTS NDRC à l'INIM - Vous avez un excellent sens du service et de l'écoute - Vous faites preuve de patience, de rigueur et d'organisation - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et digitaux - Vous savez communiquer avec clarté, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral Votre curiosité et votre envie d'apprendre seront vos meilleurs atouts pour progresser dans cette fonction et évoluer dans le domaine de la relation client.