RESPONSABILITÉS : La Ville de Joué-lès-Tours recrute un agent administratif chargé de rédaction et de la relation au citoyen (H/F) relevant de la filière administrative, catégorie C, pour un poste à temps complet à compter du 1er octobre 2025. Vos missions générales : Vous assurez l'écoute et l'examen des demandes des usagers, quel que soit le canal d'entrée, notamment en matière d'espace public. Vous instruisez et suivez les demandes des habitants enregistrées dans la GRC, en rédigeant des réponses appropriées dans le respect des délais. Vous tenez à jour les tableaux de bord du service et, de manière générale, vous participez activement à la relation citoyenne et à son évolution. Vos missions détaillées : Vous accueillez le public, à la fois physiquement et par téléphone, en veillant à instaurer un climat d'écoute et de confiance. Vous orientez les interlocuteurs vers les bons services et veillez à répondre à leurs premières demandes. Vous gérez la relation citoyenne dans le logiciel Virtuose Agents, en assurant le suivi des réponses, la supervision des demandes et le traitement des sollicitations en ligne. Vous suivez les demandes et instruisez les dossiers en lien avec les services métiers concernés, garantissant la qualité et la pertinence des informations transmises. Vous rédigez des réponses circonstanciées après l'instruction des dossiers et élaborez des courriers types pour les services. Vous sollicitez, lorsque nécessaire, des diagnostics, des localisations, des informations ou des interventions techniques auprès des agents de Joué Proximité afin de répondre efficacement aux besoins exprimés. Vous contribuez à l'évolution de la GRC en lien avec l'ensemble de l'équipe. Vous travaillez en binôme avec l'agent administratif chargé de la rédaction et de la relation aux citoyens, et collaborez étroitement avec les agents d'accueil ainsi qu'avec la responsable du service. Vous enregistrez le courrier du service et assurez le suivi de dossiers spécifiques tels que ceux relevant de l'environnement, de la Police Municipale ou de Joué Famille, en veillant à la bonne coordination avec les services concernés. Autres activités (spécifiques ou occasionnelles) : Assurer ponctuellement le remplacement des agents d'accueil du service Joué Proximité Votre environnement de travail : Lieu de travail : Hôtel de Ville Horaires de travail : Durée hebdomadaire : 37h30 Réguliers : 8h30-12h30 / 13h30-17h00 Scénario ARTT : 15 jours/an PROFIL RECHERCHÉ : Vous maîtrisez les techniques d'accueil physique et téléphonique ainsi que les outils informatiques et bureautiques. Vous possédez une excellente expression écrite et orale et savez utiliser les techniques de recherche d'informations. Vous connaissez les droits et obligations des usagers, l'environnement institutionnel, les collectivités territoriales ainsi que l'organisation et le fonctionnement de la collectivité. Vous comprenez rapidement une demande, savez filtrer et orienter les correspondants, écouter et reformuler avec précision. Vous prenez des notes de manière claire et exploitable. Vous vous adaptez aisément à différents interlocuteurs, vous organisez efficacement votre travail et gérez les priorités. Vous êtes en mesure de vous former rapidement sur de nouveaux logiciels « métier », de gérer et suivre une procédure avec méthode, et de traiter avec professionnalisme les réponses négatives adressées aux citoyens. Vous accueillez le public avec amabilité et bienveillance, en incarnant pleinement le sens du service public. Vous appréciez le travail en équipe et contribuez à un climat collaboratif. Vous respectez strictement la confidentialité des informations et démontrez un comportement professionnel en toutes circonstances. Vous alliez rigueur, ouverture d'esprit et sens de l'écoute pour instaurer une relation de confiance avec chaque usager.