RESPONSABILITÉS : Missions principales : 1. Gestion des demandes IT quotidiennes · Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia en s'assurant du bon fonctionnement (test vidéo et audio, contrôle visuel du câblage) · Prioriser les interventions en fonction de l'urgence · Être l'interlocuteur du client au quotidien · Accompagner les utilisateurs dans le cadre de réunion (Ex : aide au lancement de la vision conférence lors d'un CODIR) et rester disponible si besoin durant la réunion. · Suivre son backlog quotidiennement · Mise à jour des tickets dans l'outil de ticketing · Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents et les escalader si besoin · Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue · Participer à l'animation des processus (gestion des incidents et de la connaissance) · Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique · Traitement et suivi des demandes dans les outils clients (E-TWIT ; Wizmi) o Complétude des tickets (indiquer l'ensemble des actions réalisées et le reste à faire, utiliser les bons statuts de mises en attentes) o Application des MODOP o Force de proposition pour un meilleur traitement o Intervention Physique possible pour installation ou changement d'écran ou de station o Retranscrire les demandes du client dans l'outil de la DSIT PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : • Bac/Bac+2 en informatique ou expérience équivalente dans une fonction de support IT. • Expérience souhaitée en gestion de demandes utilisateurs ou coordination IT locale. • Première expérience en suivi de projet est un plus. Compétences requises : Savoir-faire techniques : • Bonne connaissance des outils bureautiques (notamment Excel). • Compréhension des environnements techniques (réseaux, dotation, accès). • Capacité à gérer des tickets dans un outil interne. Savoir être : • Rigueur et sens de l'organisation. • Autonomie dans la gestion des tâches au quotidien. • Excellente communication et sens du service. • Bon relationnel et goût du travail en équipe.