Vos missions seront les suivantes : - Vous assurez le pilotage de la performance et le management humain du pôle. Vous encadrez au quotidien une équipe d'experts en gestion patrimoniale, en veillant à la répartition équilibrée de la charge de travail et à la fluidité des opérations. Garant des standards d'excellence de la structure, vous pilotez les indicateurs de performance (KPIs) — délais de traitement, taux de conformité, gestion des dossiers en attente — et assurez un reporting régulier auprès de la Direction des Opérations. Vous participez également activement au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. - En tant qu'expert technique, vous êtes le référent métier pour la résolution des dossiers complexes, des litiges ou des blocages critiques. Vous supervisez la qualité des dossiers via un contrôle de second niveau (complétude KYC, conformité des rapports d'adéquation) afin de garantir une transmission irréprochable aux partenaires financiers. À ce titre, vous assurez la liaison stratégique avec les fournisseurs et plateformes (assureurs, banques dépositaires) pour lever les points de friction opérationnels. - Enfin, vous êtes acteur de l'optimisation des processus et de l'amélioration continue. Vous analysez les "irritants" du terrain et les erreurs récurrentes pour diagnostiquer les causes racines avec le pôle Qualité. Force de proposition, vous accompagnez la conduite du changement en faisant évoluer les procédures et les outils digitaux internes. Vous transformez les incidents opérationnels en leviers d'apprentissage et en solutions structurées pour faire progresser l'équipe. Vous justifiez d'une expérience de 4 à 7 ans en gestion back-middle office, impérativement en banque, d'une société d'assurance vie ou d'un family office. Expert confirmé des processus de souscription et des actes de gestion, vous maîtrisez parfaitement l'univers de l'assurance-vie et du compte-titres. Vos connaissances pointues des réglementations financières (KYC, LCB-FT, MIF II) vous permettent de garantir une conformité totale des opérations. Déjà aguerri au management d'équipe ou doté d'une première expérience réussie en coordination transversale, vous savez fédérer des collaborateurs autour d'objectifs communs. Reconnu pour votre rigueur et votre capacité à piloter des indicateurs de performance, vous maintenez un haut niveau d'exigence et de qualité de service. Votre esprit analytique vous permet de transformer des problématiques complexes en solutions durables, tout en faisant preuve d'une excellente aisance relationnelle auprès de vos interlocuteurs internes et externes.