POSTE : Pilotage Contractuel & Coordination Opérationnelle H/F DESCRIPTION : Missions - Assurer le suivi contractuel des prestations et veiller au respect des référentiels et engagements de service définis. - Coordonner les fournisseurs et partenaires afin de garantir leur bonne intégration dans les processus d'exploitation (gestion des incidents, changements, supervision, etc.). - Organiser et piloter les instances de gouvernance et assurer le suivi des plans d'action associés. - Suivre la qualité de service et les indicateurs de performance (SLA), identifier les écarts et piloter les actions correctives. - Gérer les escalades, non-conformités et situations contractuelles sensibles, en lien avec les parties prenantes internes. - Contribuer à l'amélioration continue des activités d'exploitation et accompagner les équipes opérationnelles dans leurs missions. PROFIL : Profil recherché - Expérience confirmée en coordination de projets et pilotage de prestations dans un environnement IT ou d'exploitation. - Bonne capacité rédactionnelle pour produire comptes rendus, documents de suivi et contributions aux consultations. - Excellentes qualités relationnelles et de communication, avec capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (équipes techniques, fournisseurs, gouvernance). - Capacité à analyser des engagements contractuels et des indicateurs de service (SLA) afin d'en assurer le suivi. - Sens de l'organisation, rigueur dans le suivi des actions et des engagements. - Capacité à gérer les situations d'escalade et les non-conformités avec diplomatie et efficacité.