DescriptionNous existons depuis 30 ans?avec une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique, et l?humain. Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons ! Car nous avons cette chance d?être une entreprise agile, à taille humaine (c?est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher?), alliée à la force d?un grand groupe. De quoi mettre à votre disposition, la somme de nos expertises et de nos expériences sans jamais trahir nos valeurs, fortes et ancrées. Et puis une volonté farouche de devenir la première ESN éco-responsable. Notre objectif ? Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète On en revient donc toujours à l?humain. VOUS ! Missions? Notre proposition ? : Au sein de l'équipe de 20 techniciens de proximité en mode Welcome BAR IT, votre rôle sera d'accueillir les utilisateurs en mode Bar IT et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final. En tant que partie intégrante du back office, vous vous engagerez également à approfondir la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale. ? Vos missions et responsabilités  ·       Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 Utilisateurs) o   Gestion des demandes et incidents  o   Résolutions d?incidents Hard et Soft  o   Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)  o   Livraison et support de salles de réunions  o   Renouvellement de matériel (Mobile et PC)  o   Remises en Conformité  o   Avoir la capacité de fournir un reporting au management o   Être en mesure d?organiser et d?animation de points d?activité avec le client et les équipes IT  o   Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu?à la résolution de l?incident ·       Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l?accompagnement la population VIP/VOP . Être en mesure de faire de l?ASTREINTE ·       Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android ? 3 opérateurs SFR Orange et Bouygues)