Descriptif du poste: Notre agence renforce ses équipes et recherche un Incident Manager IAM (H/F) pour intervenir sur un environnement international, avec des enjeux forts autour de la stabilité, de la qualité de service et de la gouvernance des systèmes d'identités et d'accès. Dans un contexte d'augmentation des incidents, vous contribuerez à structurer les pratiques, améliorer la compréhension des dysfonctionnements et renforcer les processus d'amélioration continue. Votre mission Améliorer durablement la gestion des incidents IAM, en renforçant l'analyse, la catégorisation et le pilotage opérationnel, afin d'optimiser la stabilité des plateformes et la qualité de service. Vos responsabilités - Assurer le rôle d'Incident Manager sur le périmètre IAM (identités, accès, provisioning). - Mener des investigations techniques sur les incidents critiques ou récurrents. - Mettre en place et améliorer la catégorisation des incidents. - Participer aux analyses de causes racines (RCA) et aux post-mortems. - Collaborer avec les équipes Data, Infrastructure, IAM, Sécurité, DevOps et Support. - Produire des tableaux de bord, indicateurs et reportings à destination de la gouvernance. - Proposer des axes d'amélioration techniques et organisationnels. - Contribuer à l'optimisation des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management). #LI-JD1 Profil recherché: ✅ Vous êtes expérimenté(e) - Expérience en Incident Management ou Problem Management. - Bonne capacité d'investigation et de diagnostic. - Maîtrise des requêtes SQL et bonne connaissance de SQL Server. - Compréhension des environnements infrastructure (serveurs, bases, monitoring). - Connaissances en IAM (Azure AD, Active Directory, provisioning) appréciées. Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL - Expérience des processus Incident, Problem et Change Management. - Sensibilité à l'amélioration continue et à la qualité de service.