POSTE : Gestionnaire Support Clients H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour un de nos clients spécialiste de l'aéronautique: un(e) Gestionnaires Support Clients H/F Le/la Customer Experience Manager contribue à l'activité Voice of the Customer, en garantissant la collecte et l'analyse des retours clients et internes pour améliorer la satisfaction et la fidélité client. Responsabilités principales : 1. Gestion des enquêtes transactionnelles - Préparer les enquêtes (Sales Campaign survey), incluant mise à jour du contenu, design, traduction et modèles. - Fournir les besoins métiers à l'équipe digitale et intégrer l'enquête dans l'outil. - Lancer les enquêtes en coordination avec les parties prenantes et assister les équipes opérationnelles en cas de questions ou problèmes. - Analyser les résultats (quantitatifs et qualitatifs) pour identifier forces et axes d'amélioration. - Créer et diffuser des tableaux de bord et rapports adaptés aux besoins métiers. - Maintenir la documentation et les guides d'utilisation à jour. - Capitaliser sur les lessons learned pour améliorer les futures enquêtes. 2. Support aux enquêtes annuelles - Contribuer à la rédaction des spécifications métiers pour l'enquête annuelle. - Assurer le suivi de l'intégration des modifications dans l'outil. - Participer à la migration des données et à l'analyse des historiques. 3. Animation et coordination - Collecter mensuellement les retours des équipes en contact avec les clients. - Analyser les feedbacks et communiquer les résultats à l'équipe multi-fonctionnelle Voice of the Customer. - Assurer l'alignement des activités Voice of the Customer à travers Airbus. 4. Conformité et éthique - Identifier et signaler les risques de conformité. - Agir avec intégrité pour soutenir la réputation et la croissance durable de l'entreprise. PROFIL : Profil recherché Compétences obligatoires : - Mise en place et suivi de KPI - Analyse de données (quantitative et qualitative) - Anglais courant Compétences complémentaires : - Gestion de projet - Compétences en IA appliquées à l'analyse client - Expérience Airbus - Connaissance de Salesforce et/ou Qualtrics Formation souhaitée : - Marketing Data ou Data Analyst (non obligatoire) Expérience : - Minimum 2 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement en expérience client ou analyse de satisfaction Qualités personnelles : - Esprit analytique et rigoureux - Sens de la communication et de la pédagogie - Capacité à travailler en équipe multi-fonctionnelle