POSTE : CRM Specialist - CDI H/F DESCRIPTION : À PROPOS DE SANTÉVET Rejoins Santévet Group, leader de l'assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Espagne et Italie. Nous sommes 450 collaborateurs basés à Lyon, Barcelone, Milan et Francfort, engagé·es à offrir des solutions complètes couvrant accidents, maladies et prévention. En nous rejoignant, tu contribueras au succès de nos marques emblématiques : Santévet, Jim & Joe et Bulle Bleue. TON CADRE DE TRAVAIL CDI Poste basé à Lyon Télétravail : 2 à 3 jours/semaine possibles TON RÔLE Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un·e CRM Specialist pour exécuter et automatiser des parcours clients afin d'assurer un engagement optimal, une rétention accrue et la performance des campagnes. Le périmètre correspond à l'exécution opérationnelle des parcours CRM transverses, l'intervention sur toutes les cibles (B2B et B2C) et sur tous les pays et enfin la contribution à l'amélioration continue des processus CRM et de l'efficacité des campagnes. TES MISSIONS 1 - Mise en oeuvre des campagnes CRM - Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers (cadrage, ateliers, user stories, processus). - Définir les objectifs des campagnes CRM - Déployer les campagnes CRM définies par le Lifecycle & CRM Manager. - Paramétrer les emails, SMS, notifications push et autres messages multicanaux. - Assurer la qualité des contenus et de la diffusion selon les segments et triggers définis. - Animer les métiers Informer les métiers sur les résultats des campagnes 2 - Automatisation et gestion des workflows - Configurer et gérer les scénarios automatisés dans le CRM Salesforce. - Mettre en place les triggers et règles d'activation des parcours selon le cycle de vie client. - Tester les workflows pour assurer un fonctionnement optimal et corriger les anomalies. 3 - Déploiement des parcours transverses - Assurer le déploiement des parcours définis au niveau Groupe et adapter localement si nécessaire. - Maintenir la cohérence des parcours entre les marchés et les segments B2B/B2C. 4 - Optimisation et amélioration continue - Contribuer à l'analyse des performances des campagnes (KPIs CRM, taux d'ouverture, CTR, conversion, churn). - Participer à l'optimisation des workflows et parcours grâce aux tests A/B et aux recommandations du Lifecycle & CRM Manager. - Identifier des opportunités d'amélioration et proposer des ajustements pour maximiser l'efficacité CRM. - Améliorer la qualité et la performance du CRM 5 - Contribution aux projets CRM structurants - Contribuer à la conception des projets avec toutes les parties prenantes (animation d'ateliers, conception et validation des expression de besoins et spécifications fonctionnelles, etc) - Contribuer aux phases de recette fonctionnelle et validation des évolutions. 6 - Amélioration de la qualité de la donnée et de la performance du CRM - Garantir la qualité de la donnée et la conformité des données clients (RGPD, consentement, segmentation) - Mettre en place des actions correctives (doublons, data hygiène, rgpd, etc) - Assurer le support N1 et assistance sur le CRM - Collecter les éléments nécessaires des incidents CRM N2 et suivre la résolution des incidents TON PROFIL Pour réussir dans ce rôle : Tu as 3 à 5 ans d'expérience en tant que CRM Specialist. Tu es rigoureux(se) et orienté(e) performance, capable de mettre en oeuvre et d'optimiser les campagnes CRM sur l'ensemble des canaux (email, SMS, push notifications). À l'aise dans la gestion opérationnelle des campagnes, tu sais recueillir et formaliser les besoins métiers, paramétrer les communications dans les outils CRM et assurer la bonne diffusion des messages selon les segments et triggers définis. Tu maîtrises la configuration de scénarios automatisés et le déploiement de workflows afin d'accompagner efficacement les parcours clients. Doté(e) d'une bonne sensibilité data, tu suis la performance des campagnes (taux d'ouverture, CTR, conversion, churn) et contribues à l'amélioration continue grâce aux tests, aux analyses et aux recommandations d'optimisation. Tu apprécies le travail en équipe et la collaboration avec des interlocuteurs variés (marketing, produit, data, équipes métiers). Organisé(e) et structuré(e), tu contribues également aux projets CRM structurants, notamment dans les phase