POSTE : Chargé Relation Clients H/F DESCRIPTION : Filiale du groupe INNOVAL, LABOGENA est spécialisée et leader français dans le génotypage appliqué à l'élevage et l'agriculture. Entreprise à taille humaine (28 collaborateurs), valorise l'engagement, l'esprit d'équipe et l'évolution professionnelle de ses collaborateurs. En renfort de la responsable du service clients, nous recherchons un(e) Chargé relation clients pour rejoindre notre équipe, assurer la fluidité de nos flux de données et contribuer à la satisfaction de nos clients. Vous interviendrez notamment sur les missions suivantes : - Suivi précis de l'avancement des dossiers de génotypage client - Vérification, correction et mise à jour des données en collaboration avec les clients et le laboratoire - Gestion, contrôle et optimisation des bases de données client dans un environnement certifié exigeant - Contribution au maintien de standards élevés de qualité de données et de satisfaction client - Participation à la détermination et au suivi des indicateurs de performance du service - Pilotage en toute autonomie de certains clients majeurs : - Supervision du compte - Optmisation de la relation clients - Planification et animation des réunions avec des clients étrangers (anglais impératif) - Collaboration à des projets d'amélioration continue - Polyvalence avec les autres chargés relation client F/H - D'autres missions pourront vous être confiées en fonction des besoins et de l'actualité de l'entreprise et du service PROFIL : De formation Bac +3/4, vous avez une experience probante en ADV. Les compétences et qualités recherchées sont : - Compétences techniques : appétence pour la gestion de données et maîtrise des outils informatiques (Tableaux croisés dynamiques) - Orientation client : sens de l'écoute et de la collaboration avec les clients pour assurer une qualité de service exemplaire - Rigueur et sens du détail : vous êtes organisé et savez gérer des flux importants de données - Autonomie et esprit d'équipe : capacité à travailler proactivement en polyvalence et collaboration constante avec nos collaborateurs - Anglais : Courant Ce que nous offrons : - Participation au développement d'une société orientée innovation - Rémunération attractive et avantages sociaux (mutuelle, intéressement) - Locaux modernes accessibles en transports en commun - Opportunités de formation et développement