POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : Rejoignez Teranga Software (Business Unit Orisha Healthcare), leader sur le marché des logiciels pour EHPAD et structures liées au handicap. Nous recherchons un(e) expert(e) de la relation client pour rejoindre l'équipe NETPlanning, afin d'assurer la continuité du support auprès de nos utilisateurs et garantir la qualité de service qui fait notre renommée. En tant que Technicien(ne) SAV, vous serez rattaché(e) au Responsable SAV. Vos missions : 1/ Accompagner et former nos clients : vous êtes le référent pédagogique des utilisateurs (EHPAD, structures de santé). 2/ Diagnostiquer et résoudre : vous assurez un support fonctionnel de niveau 1 et 2. Via notre outil de ticketing interne (pas d'appels entrants directs), vous rappelez les clients pour apporter une réponse claire et rapide à leurs problématiques techniques ou commerciales. 3/ Faire évoluer le produit : vous identifiez et suivez les bugs et les demandes d'évolutions avant d'escalader les sujets complexes aux équipes de développement. 4/ Garantir la satisfaction client : votre objectif ultime est d'assurer une expérience utilisateur irréprochable. En agissant comme le visage de l'entreprise, vous veillez à ce que chaque interaction renforce la confiance et la fidélité de nos clients. 5/ Cultiver l'esprit d'équipe en 100% télétravail : on ne reste jamais seul, vous utilisez TeamSpeak au quotidien pour échanger, débriefer et garder un lien constant avec vos collègues. PROFIL : Qui êtes-vous ? - Vous avez une première expérience réussie en support logiciel ou relation client. - La connaissance des logiciels de planning ou de gestion (SIRH) est un atout majeur, car ces sujets ne s'improvisent pas. - Vous êtes reconnu(e) pour votre pédagogie, votre politesse et votre sens de l'écoute. - Autonomie & Rigueur : le poste étant en 100% télétravail, vous savez gérer votre activité seul(e) tout en restant proactif(ve) au sein du collectif. - Vous avez envie d'apprendre et d'exercer au sein d'une équipe passionnée. Chez Orisha, l'IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité. Ce poste est disponible en CDI (37h avec 12 RTT), et 100% en télétravail. Rémunération : 28K€ - 30K€ fixe + 160€ net d'indemnité de télétravail mensuelle. Equipement fourni : PC, double écran, casque, etc.- Process de recrutement : - Entretien de pré-qualification avec le Talent Acquisition. - Entretien en visio avec le manager et un membre de l'équipe SAV. - Entretien final avec le responsable produit et la DRH. À noter : dans le cadre du process, nous effectuons un contrôle de références (avec votre accord). A propos d'Orisha Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l'immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood. Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d'affaires et compte plus de 2500 collaborateurs. Orisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien. Si vous vous reconnaissez dans ce projet, dites-le nous ! Nous avons hâte de vous rencontrer. Compétences : Support client, Full remote, Planning, SIRH, Pédagogie, Ticketing