LES MISSIONS : La Mission principale du poste : Assurer le traitement opérationnel des commandes clients, être le soutien technique des commerciaux, dans le respect des processus, sous la coordination du Responsable ADV. 1️ Relation client et support commercial : * Réception et traitement des appels clients * Réponse aux demandes courantes (délais, suivi de commande, informations produits) * Relais des informations commerciales (offres, délais, contraintes) * Contribution à la qualité de service et à limage de lentreprise 2️ Gestion administrative des commandes ADV : * Saisie des devis / commandes clients * Vérification de la conformité technique et commerciale * Coordination avec la production / logistique * Suivi des dossiers par l'utilisation d'un CRM * Suivi des délais et relances si nécessaire 3️ Conseil technique produits : * Aide au choix des produits et options techniques * Lecture et compréhension des configurations sur-mesure * Appui technique aux clients et commerciaux * Application stricte des règles et process internes 4️ Gestion interne : * Échanges avec : la production / la logistique / les commerciaux * Transmissions des informations clients / commandes * Suivi des anomalies et remontées terrain * Contribution à la fluidité ADV production 5️ Suivi qualité et amélioration continue : * Signalement des dysfonctionnements (process, produit, délais) * Mise à jour des informations clients / dossiers (CRM) * Application des standards ADV définis par le Responsable * Participation à la montée en compétence progressive sur les produits LE PROFIL RECHERCHÉ : Si vous êtes animé par la Technique, que vous avez également la fibre Commerciale ! Si vous êtes à l'aise avec les produits techniques / sur mesure ! Vous aimez comprendre comment un produit est fabriqué pour mieux le conseiller. Vous aimez organiser, suivre et faire avancer les dossiers clients jusquà leur aboutissement. Vous êtes rigoureux et structuré, les détails ne vous échappent pas. Vous appréciez être au cœur des échanges entre clients, commerciaux et production afin d'orchestrer tout cela. Vous savez gérer plusieurs demandes en même temps tout en gardant votre calme et votre efficacité. Vous êtes à laise avec les outils informatiques (ERP, Excel, CRM). LES AVANTAGES : Nous sommes une entreprise familiale, à taille humaine mais a forte ambition. Vous intégrerez une équipe où l'entraide est la base du travail bien fait. Chacun a un rôle clef dans la satisfaction client. Vous participerez au développement d'une marque reconnue dans le secteur des stores d'intérieurs, une marque grandissante grâce à nos produits qualitatifs et innovants, notre savoir-faire manuel et nos 68 années d'expérience. Vous occuperez un poste central, au coeur des relations avec les différents services (logistique, production, marketing), au coeur des relations professionnelles avec nos clients, et au coeur des échanges avec nos commerciaux. POURQUOI POSTULER AVEC UPTOO ? 1. +700 postes de commerciaux en quelques clics, 2. Réponse sous 48h, 3. RDV sous 7 jours, Le reste, c'est vous !