- Gestion du service après-vente (SAV) : - Prendre en charge les demandes de clients concernant les interventions, réparations et suivis de chantier. - Planifier et coordonner les interventions des techniciens. - Assurer le suivi des dossiers clients et des réparations, en veillant à la satisfaction des clients. - Suivre les retours de produits, les réclamations et les litiges. - Standard téléphonique et accueil : - Gérer l'accueil téléphonique et diriger les appels vers les services appropriés. - Répondre aux demandes d'informations des clients et des partenaires. - Organiser les agendas des responsables et planifier les rendez-vous. - Administration et coordination : - Mettre à jour les bases de données clients. - Rédiger des devis et des documents administratifs liés aux demandes clients. - Suivre les factures et relancer les clients si nécessaire. - Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités. - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook). - Connaissance des procédures administratives et des exigences du secteur du BTP est un plus. - Aisance relationnelle et sens du service client.