Au sein du Pôle Accueil, vous participez activement à la valorisation et à la promotion du territoire Nord de La Réunion. Vous assurez l'accueil, le conseil et l'accompagnement des visiteurs tout en animant des visites guidées et en contribuant à la vie quotidienne de la structure. Vos missions 1. Conseil en séjour Accueillir, renseigner et conseiller les touristes afin d'optimiser leur séjour. Informer le public sur les prestations, événements, animations et activités touristiques locales. Promouvoir le territoire Nord de La Réunion et les offres des partenaires touristiques. Réserver et vendre des prestations et produits touristiques. Participer à l'animation et au développement du réseau des prestataires touristiques. Commenter et transmettre vos connaissances du territoire et de ses spécificités. 2. Guidage touristique Animer des visites guidées (patrimoine, nature, culture) sur l'ensemble du territoire Nord. Être en appui du pôle Commercialisation pour identifier et concevoir de nouveaux parcours. Adapter votre discours aux différents publics (adultes, enfants, groupes, touristes étrangers). Veiller à la sécurité et au bon déroulement des visites. 3. Participation à la vie de la structure Contribuer aux actions de promotion (salons, événements, animations). Mettre à jour les bases de données et outils touristiques. Faire remonter les informations terrain (fréquentation, attentes et demandes des visiteurs) Responsabilités et autonomie Organisation du travail avec une autonomie relative, selon les directives de la hiérarchie. Encadrement ponctuel, sous délégation, de stagiaires ou de nouveaux collaborateurs. Respect strict des règles de discrétion, de confidentialité et de déontologie. Reporting régulier et alerte de la hiérarchie en cas de difficulté. Profil recherché : Très bonne connaissance du territoire Nord de La Réunion et de ses acteurs touristiques. Maîtrise des outils bureautiques et numériques (Office 365, Internet). Savoir-faire : Capacité à gérer et prioriser des demandes multiples. Gestion administrative et contrôle de la conformité des documents. Capacité à rendre compte à la hiérarchie. Pratique d'au moins une langue étrangère, impérativement l'anglais. Savoir-être : Rigueur, sens de l'organisation, gestion du temps et réactivité. Esprit d'initiative, autonomie et capacité d'analyse. Excellent relationnel, diplomatie, pédagogie et sens de l'écoute. Goût du travail en équipe et respect de la confidentialité. Conditions d'exercice Travail partagé entre bureau et terrain. Horaires variables selon l'activité et la saisonnalité touristique. Relations fréquentes avec les services internes, prestataires et partenaires institutionnels. Respect strict des obligations de discrétion et de confidentialité. Merci de transmettre votre CV + Lettre de motivation dans le même envoi en postulant sur l'annonce svp