Assurer la gestion quotidienne du service des réservations en garantissant un haut niveau de qualité de service, l'optimisation du taux d'occupation et la maximisation des revenus, tout en respectant les standards d'un hôtel de luxe et les procédures du groupe SANA hotels.Tâches et responsabilités1. Gestion des réservationsSuperviser et assurer le traitement des réservations (téléphone, email, OTA, agences)Vérifier l'exactitude des informations clients et des tarifsAssurer le suivi des demandes spéciales (VIP, préférences clients)Gérer les modifications, annulations et no-showsAssurer le respect des standards de qualité et procédures internesAssure le contrôle des réservations  selon les procédures, respect des stratégies, codes prix, segmentation, et OTA2. Optimisation des revenusAppliquer la stratégie tarifaire définie avec le Revenue Manager du Groupe ou de la Direction CommercialeSuivre les indicateurs clés (taux d'occupation, ADR, RevPAR)Proposer des actions d'upselling et de cross-sellingContrôler la disponibilité des chambres sur les différents canauxOptimiser les catégories disponibles à la vente4. Relation clientGarantir une expérience client exceptionnelle dès la réservationTraiter les réclamations liées aux réservationsAssurer une communication fluide avec les autres départements (Front Office, Sales, Housekeeping, et F&B)5. Reporting et suiviÉlaborer des rapports quotidiens, Hebdomadaires et mensuelsAnalyser les performances du serviceAssister el département commercial dans le traitement des dossiers groupes