Descriptif du poste: Notre client est un acteur reconnu de l'intégration de solutions ERP sur l'ensemble du territoire français. Il accompagne les PME et ETI dans leurs projets de déploiement, de migration et d'accompagnement sur plusieurs solutions numérique. Aujourd'hui, l'entreprise s'inscrit dans une vision de croissance long terme, à la fois organique et externe. Elle consolide son activité pour mieux accompagner ses clients. et ses collaborateurs. Dans ce contexte, elle recrute son/sa futur(e) Responsable des Opérations du service consulting. Votre rôle Rattaché(e) au Directeur de la BU, vous prenez en charge le pilotage opérationnel des équipes, avec un challenge clair : accompagner la montée en puissance de la division et développer ses capacités à moyen termes. Vous êtes garant(e) de la performance globale du pôle, tant sur le plan humain, organisationnel que stratégique. Vos missions principales : * Assurer une expérience client optimale tout au long du cycle de vie des projets (cadrage, exécution, post-déploiement) ; * Encadrer, structurer et faire monter en compétence les équipes opérationnelles (Consultants, Développeurs, Support) ; * Participer activement au recrutement et à l'intégration des nouveaux talents de la BU ; * Piloter la rentabilité économique de l'activité et veiller à la bonne exécution des projets ; * Intervenir sur des situations sensibles pour garantir la satisfaction client ; * Gérer directement certains projets d'intégration ou de migration lorsque cela est nécessaire ; * Prendre part aux phases d'avant-vente en lien avec les équipes commerciales du groupe ; * Contribuer aux réflexions stratégiques : positionnement de l'offre, choix technologiques, opportunités de croissance externe ou de partenariats. L'activité est nationale mais les déplacements sont très ponctuels. L'organisation prévoit 2 jours de télétravail par semaine, pour un bon équilibre entre travail d'équipe et qualité de vie. Profil recherché: Pour réussir dans ce rôle stratégique, vous cochez plusieurs cases essentielles : * Vous avez une expérience de 5 ans minimum dans le pilotage de projets ERP, idéalement autour des solutions mid-market (Sage X3, Infor M3, JDE, PeopleSoft, Dynamics 365...) ; * Vous connaissez bien les process internes des PME et ETI, ainsi que leurs enjeux métiers ; * Vous aimez piloter des équipes, des projets et des indicateurs de performance ; * Vous êtes à l'aise en avant-vente et dans la production de livrables (plans, offres, documents de cadrage.) ; * Votre management est agile, exigeant mais humain et vous savez créer de la dynamique autour de vous. Le poste conviendra aux personnes qui possèdent une expérience similaire dans la gestion d'une équipe et/ou sur un poste de Chef(fe) de projet ERP Expert(e), souhaitant évoluer vers un rôle plus transverse.