Coordinateur Support Utilisateur F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F) 33 - BORDEAUX
Offre n° 1564646
Coordinateur Support Utilisateur F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
33 - BORDEAUX - Localiser avec Mappy
Publié le 31 janvier 2025
Descriptif du poste: Nous recherchons un.e Coordinateur.trice Support Utilisateur (H/F) pour superviser et coordonner les équipes locales et internationales de support utilisateur. Missions : * Superviser et coordonner les équipes de support local et international. * Coordonnées les activités du support externalisé * Assurer un support dédié aux utilisateurs VIP * Gérer les incidents critiques * Communiquer les objectifs et résultats à tous les niveaux de l'organisation. * Collaborer avec les autres départements pour résoudre des problèmes techniques complexes. * Mettre en place et suivre les bonnes pratiques ITIL pour l'assistance technique. * Définir et communiquer les processus de support aux utilisateurs. * Analyser les KPI pour évaluer et améliorer l'efficacité du support. * Garantir la configuration et l'installation des équipements dans le cadre de l'onboarding. Profil recherché: Profil recherché : De formation bac+2/+5 en Informatique, administration systèmes et réseaux. Vous avez au moins 4 ans d'expérience en tant que Lead / coordinateur ou chef d'équipe au sein d'un service Help Desk. Vous êtes expert dans les environnements Microsoft 365 ou Google, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais, rejoignez notre équipe dynamique ! Compétences attendues : * Maîtrise de l'environnement Microsoft 365, Google Workspace ou équivalent * Connaissances en systèmes et réseaux * Certification ITIL ou équivalent souhaitée. * Maîtrise de l'anglais, à l'écrit et à l'oral. * Excellentes compétences en gestion d'équipe et en communication. * Capacité à analyser les performances et à proposer des solutions d'amélioration.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 4 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
Employeur
GESER BEST
GESER-BEST est spécialiste en assistance technique sur-mesure et conseil en recrutement depuis plus de 30 ans. Nos 11 agences, réparties sur tout le territoire français, témoignent de la diversité de nos secteurs d'activités : Aéronautique, ferroviaire, IT, santé, énergie. Grâce à nos expertises multi-sectorielles, nous vous accompagnons dans la réalisation de votre projet professionnel ! Nos processus internes sont portés par de nombreuses habilitations et certificati...
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