Votre quotidien Embarquons ensemble pour vos futures missions ! - Vous prenez les appels, recueillez les besoins, qualifiez et résolvez les demandes ainsi que les incidents dans le champ de compétences de niveau 1, et escaladez au niveau 2 lorsque la demande ou le problème s'avère nécessaire, en vous appuyant sur des procédures déjà existantes. - Vous accompagnez les clients à la mise en place de leur matériel en les guidant à distance. - Vous garantissez le respect des normes et des procédures de l'entreprise. Pourquoi rejoindre l'équipe : - Vous souhaitez intégrer une équipe fun et dynamique, et accompagner un contexte de transformation. - Vous souhaitez monter en compétences dans ce secteur d'activité. Ce poste est fait pour vous car... - Vous faites preuve d'une aisance orale parfaite et d'une bonne expression écrite. - Vous avez déjà de l'expérience au sein d'un support client et vous êtes à l'aise avec le milieu informatique. - Vous faites preuve d'autonomie et de proactivité. - Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité d'analyse. Comme les collaborateurs du Groupe FDJ et de sa filiale L'ADDITION / ALEDA, vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous ! Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ et sa filiale L'Addition / ALEDA : - Tickets restaurant avec la carte Swile - Télétravail fréquent - Mutuelle complète - Promoteur de mobilité interne