Descriptif du poste: En tant qu'Administrateur Poste de Travail N3, vous êtes responsable du support avancé et de la qualité de service de notre écosystème utilisateur : Côté build : Missions : * Mettre à jour et moderniser les procédures techniques liées au poste de travail * Repenser et formaliser les modes opératoires à destination des équipes N1/N2 * Identifier et déployer des axes d'amélioration continue sur le support et les outils * Standardiser les pratiques en cohérence avec les évolutions techniques * Participer à l'optimisation des processus ITSM (gestion des incidents, SLA, workflows) * Contribuer à l'amélioration globale de l'expérience utilisateur * Être force de proposition sur les évolutions des environnements poste de travail Côté run : Missions : * Assurer le rôle de point d'entrée N3 sur le périmètre poste de travail * Prendre en charge les incidents complexes non résolus par les niveaux N1/N2 * Garantir la qualité de service et le respect des SLA * Participer activement aux cellules de crise et incidents majeurs * Coordonner les équipes techniques lors de situations critiques * Superviser et animer la prestation N2 * Suivre les engagements contractuels et piloter les livrables * Assurer un reporting régulier sur la qualité de service * Contribuer à une résolution rapide des impacts utilisateurs Profil recherché: Vous avez au moins minimum 3 ans d'expérience en support poste de travail, dont une expérience significative en niveau N3. Vous aimez résoudre des incidents complexes et améliorer en continu les processus. Vous recherchez un environnement où votre expertise technique et votre capacité de coordination sont clés. C'est votre expertise : * Windows 10 / Windows 11 * Outils ITSM (gestion des incidents, tickets, SLA) * Déploiement : MECM, SCCM * Environnements poste de travail (support utilisateurs, diagnostic avancé) * Gestion des incidents critiques et troubleshooting avancé * Bonnes pratiques ITIL