L?ensemble des processus ITSM a été standardisé selon la norme ITIL v3. Dans le cadre des nouvelles ambitions de faire évoluer le cycle de vie agile, la mission vise à évaluer dans quelle mesure ITIL v4 peut soutenir ces objectifs et fluidifier les interfaces entre le delivery et le service. Revue des processus existants et des feuilles de route associées. Apport d?une expertise sur les futures feuilles de route et définition des approches permettant d?évoluer vers ITIL v4. Conseil sur les opportunités d?amélioration de l?alignement entre les pratiques de livraison de service et les outils utilisés. Contribution à l?alignement des parties prenantes responsables des processus avec le modèle de pratiques ITIL. Livrables de la mission (non exhaustifs) :Formulation de recommandations factuelles pour l?amélioration des processus, en s?appuyant sur les données disponibles. Conception de feuilles de route mises à jour et définition d?objectifs de processus. Animation d?ateliers de cartographie des processus et de re?engineering afin d?améliorer l?alignement avec les approches Agile.