Recouvrement : - Analyser les différents éléments des dossiers et identifier les potentielles raisons du retard de paiement. - Informer le client des échéances et proposer des solutions orientées vers le paiement. - Veiller systématiquement à la satisfaction du client, en tenant compte des intérêts de la société, en préservant la relation client et l'image de l'entreprise. - Gérer les litiges éventuels en liaison avec les équipes internes concernées (chargé d'affaires, et service comptabilité). - Suivre les opérations de recouvrement, l'évolution des résultats, les demandes clients. - Suivre l'encaissement des créances, établir la balance âgée et justifier chaque créance (commentaires) - Contrôler le délai de règlement, suivre et enregistrer les règlements réceptionnés - Assurer le reporting : synthèses d'activité, évolution de l'encours, analyse des résultats, revues de comptes. - Remonter les anomalies de lettrage de comptes clients sur factures et réaliser les modifications/corrections - Archivage des dossiers FACTURATION Dépannage/Petit travaux : - Mise à jour et création des fiches clients - Effectuer les démarches auprès du service production pour collecter les informations nécessaires à la facturation, suivi de la facturation des interventions - Établir la facture dans les délais impartis conformément au process interne : saisie, codification, édition, rattachement des documents annexes (devis, avoir, bon de commande), - Analyser les composantes du compte client : historique des différents contacts, bon de commande, contrat, CGV (conditions générales de vente), s'assurer que le dossier est complet pour facturer (bon de commande, pv de réception) - Suivre l'envoi de la facturation aux bons interlocuteurs - Assurer son émission au client et sa bonne réception, - Intégration des factures en comptabilité + envoie client (mail ou plateforme ou Chorus) Chantier : - Analyse des pièces marché (contrat, bon de commande, CCAP) - Emission de la caution (selon indication CCAP) - Etablissement de l'avance forfaitaire - Calcul de la révision de prix/actualisation - Emission de la situation + envoie au BE pour validation - Dépôt Chorus pour les marchés publics et envoie client pour dossier - Envoie du PV de réception Formation en gestion, comptabilité, négociation ou relation client : un socle de connaissances générales avec un état d'esprit constructif et flexible Première expérience ayant apporté une vision générale du fonctionnement d'une entreprise, idéalement au sein d'une PME