À propos de Cegedim : Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 654,5 millions d’euros en 2024. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM). Pour en savoir plus : www.cegedim.fr Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup, LinkedIn et Facebook. Pôle : Cegedim Business Services accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans leurs enjeux de performance et de transformation digitale. Au quotidien, ce sont plus de 2000 collaborateurs engagés dans l’innovation et l’excellence technologique de solutions expertes en Ressources Humaines, Factures et Achats, et Flux Santé. Votre mission En tant qu’Analyste / Consultant Support N3, vous êtes le référent fonctionnel et technique sur les sujets liés à la facturation électronique. Vous intervenez sur les incidents complexes, les évolutions et les changements, tout en contribuant à la structuration du support, à la capitalisation des connaissances et à la montée en compétence des équipes. Vos responsabilités : Gestion des incidents et problèmes (N3) Prendre en charge les incidents, problèmes et demandes non connues escaladés par le Support. Analyser et expertiser les tickets complexes, et en assurer le suivi de bout en bout jusqu’à leur résolution. Superviser les incidents majeurs, en lien avec l’Incident Manager. Intervenir en renfort du Support N2 lorsque l’activité le nécessite. Gestion des évolutions et des changements- Analyser, qualifier et prioriser les demandes d’évolution ou de changement. Évaluer les impacts fonctionnels, techniques et réglementaires (notamment liés à la facturation électronique). Contribuer aux arbitrages avec les équipes Produit, Projet et R&D. Coordination et communication Être l’interface opérationnelle entre le Support et les équipes Projet, R&D, Produit et Exploitation. Apporter un appui technique et fonctionnel lors des échanges clients (comités, ateliers). Participer aux cellules de crise et contribuer activement à la résolution des incidents critiques. Documentation et capitalisation Piloter la base de connaissances : structuration, mise à jour et diffusion des contenus. Rédiger des documents opérationnels (procédures, guides, modes opératoires). Garantir une homogénéité des pratiques et de la connaissance sur le périmètre : - Formation aux nouvelles fonctionnalités, - Organisation des passations Projet / Déploiement, - Harmonisation des méthodes entre équipes. Montée en compétence des équipes Organiser et animer les formations des équipes Support (N1, N2, référents, Team Leaders). Accompagner les Team Leaders et Référents sur les évolutions fonctionnelles et techniques. Contribuer activement à la montée en expertise du Support N2 sur les sujets complexes et récurrents. Expérience confirmée en Support applicatif N3 sur des solutions logicielles. Solide expertise fonctionnelle, idéalement dans des environnements réglementés (facturation électronique appréciée). Maîtrise des processus incidents / problèmes / changements (ITIL ou équivalent). Capacité à analyser et résoudre des incidents complexes, en lien avec des équipes transverses (Support, R&D, Produit, Projet). À l’aise avec les outils de ticketing, de supervision et de documentation. Bon sens du service client et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés. Appétence pour la capitalisation de la connaissance et la montée en compétence des équipes Support. Autonomie, rigueur et posture de référent expert. Chez CBS, nous accompagnons l'évolution professionnelle de nos collaborateurs à travers des parcours de formation et des opportunités de mobilité interne. Découvrez nos témoignages en vidéo et rejoignez-nous ! Collab’ en action : le parcours d’Isabelle, Responsable de compte Collab' en action - Parcours de Vincent, chef de projet chez Cegedim Business Service