Notre agence IT recherche, pour l'un de ses clients, un TECHNICIEN SUPPORT AUX UTILISATEURS H/F. Vous interviendrez dans un environnement industriel. Intégré(e) à l'équipe IT sur site, vous assurez un support de proximité auprès des utilisateurs et contribuez au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail : - Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents sur postes de travail et périphériques dans des délais contraints - Installer, configurer et maintenir les environnements Windows 10 / 11 (mises à jour, dépannage, optimisation) - Gérer les équipements utilisateurs : imprimantes, scanners, écrans, stations d'accueil, périphériques USB, téléphonie - Intervenir sur les problématiques de connectivité réseau de premier niveau (tests RJ45, diagnostic de liaison, manipulation de câblage selon procédures) - Créer, qualifier, suivre et clôturer les tickets via un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent) - Assurer un suivi rigoureux du backlog dans le respect des processus client - Escalader si besoin les incidents complexes avec des informations complètes et structurées - Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs (Microsoft 365 : Teams, Outlook, SharePoint.) - Veiller au respect des règles de sécurité (gestion des accès, mots de passe, conformité RGPD). Profil recherché : - Expérience confirmée en support de proximité N1/N2 - Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils Microsoft - Connaissance des outils ITSM et des processus de gestion des incidents - Sens des priorités et capacité à gérer les urgences - Rigueur dans le reporting et la communication avec les équipes IT.