Description du poste : Rattaché(e) au Responsable Support Client de la Division Pièces de Rechange, au sein d'une équipe de 10 personnes , vos missions sont Support commandes & expéditions Assurer la relation clients , le support opérationnel et administratif du réseau de distributeurs, concessionnaires, constructeurs et filiales internationales pour les ventes de pièces de rechange, depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison Garantir la bonne exécution des commandes et le suivi des expéditions en collaboration avec l'équipe transport ; assurer le suivi des flux logistiques.***Gestion des litiges & réclamations Identifier, qualifier et assurer la résolution des litiges et réclamations clients : délais, reliquats, litiges transport Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture complète.***Interface interne & communication Garantir une communication fluide entre les clients et les services internes (achats, master-data, logistique, force de vente) pour assurer transparence et satisfaction Traiter les anomalies financières (facturation fin de mois) en étroite collaboration avec le service comptabilité.***Amélioration continue Contribuer à l'optimisation des processus administratifs et logistiques (propositions, participation aux projets transverses). Description du profil Outils : expérience sur SAP obligatoire.***Anglais opérationnel au moins à l'écrit - les échanges avec l'international se font principalement par email. Une deuxième langue européenne (italien, espagnol ou allemand) est un plus apprécié.***Expérience : Vous justifiez de 1 à 3 ans d'expérience sur un poste de support client, ADV, logistique ou transport , idéalement dans l'univers des pièces de rechange ou en environnement industriel.***Profil & savoir-être : Rigueur, sens du détail et excellente organisation, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, autonomie, esprit d'équipe et vrai sens du service client, avec une réelle aisance dans un environnement international.***Atouts : Connaissance des procédures douanières et transit, expérience en relation avec un réseau de distributeurs internationaux.