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Chargé / Chargée de relations client (H/F) 34 - MONTPELLIER
Offre n° 174NHVP
Chargé / Chargée de relations client (H/F)
34 - MONTPELLIER - Localiser avec Mappy
Actualisé le 15 mai 2024
FDI Habitat recrute : Un(e) Chargé(e) de Relation Client passionné(e) par le secteur du logement social pour rejoindre son équipe dynamique à Montpellier. Vous possédez un éventail de compétences, allant de l'empathie et de la communication à la résolution de problèmes et à la maîtrise de soi, afin de fournir un service exceptionnel et de maintenir des relations positives avec les locataires. Alors ce poste est fait pour vous ! Basé au siège à Montpellier, vous gérez les sollicitations téléphoniques, mails et courriers des locataires et divers partenaires. Vous êtes présent(e) pour recueillir les demandes d'informations et réclamations clients, les traiter, les orienter et les conseiller dans le respect des objectifs de qualité de service. Vous êtes le garant de la satisfaction client et contribuer au développement de l'image de l'entreprise. Au sein d'une équipe de 3 personnes et rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vos missions principales sont les suivantes : - Assurer la prise des appels (entrants) conformément aux modes opératoires en vigueur - Traiter les messages électroniques entrants - Procéder à une découverte précise afin de bien cibler et qualifier la demande - Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans le logiciel métier - Apporter une réponse de premier niveau à partir des procédures mises en place, ou transférer la demande vers le bon interlocuteur (niveau 2) - Participer à des activités complémentaires par des appels sortants auprès des propriétaires, locataires, prestataires : . Réalisation d'enquêtes de satisfaction . Opérations de fidélisation ou de développement . Mise à jour de données dans le système d'information - Participer à l'amélioration des processus de service client et collaborer avec les autres équipes pour une meilleurs écoute client - Gérer et mettre à jour les bases de données des clients - Garantir la satisfaction client tout en veillant au respect des procédures Le profil idéal pour ce poste : Diplôme d'études supérieures dans le domaine de la relation client ou dans le secteur de l'immobilier Expérience préalable de 3 ans minimum dans le secteur du logement social, de la gestion immobilière ou du service à la clientèle Excellente capacité de communication, à l'écrit comme à l'oral, avec une attention particulière aux détails. Capacité de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, de situations et de besoins est important pour offrir un service clientèle efficace et personnalisé. Orienté(e) client, avec une forte capacité à établir et à maintenir des relations positives. Posséder une bonne gestion du stress et une maîtrise de soi Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les demandes multiples tout en étant un membre efficace d'une équipe. Savoir faire preuve d'une forte adaptabilité face à un public en difficulté et vous êtes ouvert aux problèmes sociaux et humains. Une connaissance approfondie du marché immobilier local et des réglementations en vigueur
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 23000 Euros à 26000 Euros sur 13 mois
- Chèque repas
- CE
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents gestion relation client Cette formation est indispensable
Compétences
- Bonne communication écrite et orale Cette compétence est indispensable
- Sens de la relation client Cette compétence est indispensable
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Collecter et analyser des informations
- Guider une personne dans les démarches qu'elle a à accomplir
- Gérer une situation conflictuelle
- Structurer, synthétiser des informations
- Travailler en équipe, en réseau
- Travailler, interagir à distance
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Connaissance du logement social
- Connaissance du marché immobilier
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- S'adapter aux changements
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Location de logements
Entreprise
FDI HABITAT
50 à 99 salariés
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