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Technicien Administrateur STC ToIP F/H (H/F) 95 - Roissy-en-France
Offre n° 175PGWP
Technicien Administrateur STC ToIP F/H (H/F)
95 - Roissy-en-France - Localiser avec Mappy
Actualisé le 19 juin 2024
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Pour le compte d'un Client: Nous sommes un opérateur de technologies digitales pour les entreprises. Notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 600 collaborateurs. Nous accompagnons les entreprises et organisations publiques et privées en France et à l'International dans leur transformation numérique. Au travers de nos Business Units Télécom, Mobility et Cybersécurité, nous déployons et opérons des infrastructures de télécommunications, développons des logiciels de traçabilité et de mobilité et proposons une expertise en cybersécurité. Localisation : Roissy-en-France + 2 jours de Télétravail possible Au sein de la Business Unit Télécom, au cœur de la Direction des Infrastructures et du Service Client, le service Technique Client assure le support des offres de la Business unit. Le service technique client est décomposé en plusieurs services dont le service client technique Voix assure le support des offres et produit Voix. Vos principales missions : - Qualification des demandes ou/et incidents - Gestion des tickets en fonction des priorités - Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et niveau 2 - Documentation des étapes pour résoudre les incidents - Communication avec les interlocuteurs client : DSI ou utilisateur finaux par tel et à l'écrit - Configuration d'équipements ToIP (Borne DECT IP, Téléphone SIP, IPBX, softphone Mobile et PC) - Réalisation de test à des fins de diagnostic sur les équipements LAN, WIFI, Serveurs Linux, PC et Mobile. - Pilotage de nos prestataires à distance qui nous aident dans la résolution d'incident - Pilotage et coordination d'escalade vers niveau 3 interne ou externe Profil : - De formation BAC + 2 ou + - Vous avez un très bon sens de l'écoute, vous êtes patient et doté d'un bon relationnel. - Vous êtes rigoureux et possédez un esprit de synthèse afin diagnostiquer le problème et aider l'utilisateur le plus rapidement possible. - Vous savez lire des traces SIP et avez déjà pratiqué sur une ou plusieurs solutions de téléphonie sur IP. - Vous êtes familier avec les protocoles réseaux et les environnements LAN, WAN et WIFI. - La connaissance des environnements VMware et Linux serait un plus. - Une expérience en Support B to B (externe) est obligatoire - Anglais courant Environnement Technique : - Réseaux IP (LAN, WAN, WIFI) - CISCO MERAKI - Firewall - STC Voix - Linux - VMware¨ - ToIP - MITEL Soft-Skills : - A l'écoute - Patient - Bon Relationnel - Rigoureux - Esprit d'analyse et de Synthèse
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 35000.0 Euros à 45000.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 6 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
- Réaliser un diagnostic technique
- Techniques pédagogiques
Langue
- Anglais
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- S'adapter aux changements
- Faire preuve d'autonomie
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
BON SENS CONSULTING
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M. Cédric DUPONT
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