Responsable Service Client H/F (CDI) (H/F) 92 - CLICHY
Offre n° 176WHDY
Responsable Service Client H/F (CDI) (H/F)
92 - CLICHY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 26 juin 2024
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous êtes le Responsable du Service Client. Votre rôle consiste à garantir la satisfaction de nos clients sur un périmètre à la fois technique et commercial. Vous serez le point de contact privilégié pour les clients après l'installation de nos solutions d'énergies renouvelables, assurant ainsi la continuité et la qualité du service. Vos missions seront les suivantes : Réceptionner les tickets de niveau 2 après chantier Analyser les problèmes remontés et fournir un support technique avancé pour les résoudre Superviser les interventions SAV en garantissant la qualité du service client Tenir à jour et enrichir les procédures de résolution des pannes récurrentes Former et gérer, d'un point de vue managérial, les équipes de niveau 1 (x3 pers) Optimiser la qualité de service client en vue d'obtenir les meilleures notations Prospecter et gérer la relation avec les partenaires, fournisseurs et sous-traitants dans une logique d'optimisation des coûts Etablir une veille régulière sur les évolutions technologiques de nos produits En tant que responsable d'équipe vous aurez également la charge d'assurer le reporting hebdomadaire de l'activité de votre Service Client et de gérer la facturation client et fournisseur. Une formation sera réalisée lors de la prise de poste afin d'assimiler l'ensemble des éléments techniques. Profil recherché : Vous disposez d'une expérience technique dans le domaine des énergies renouvelables (3-4 ans min. exigé). Vous avez déjà managé une équipe. Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle et de qualités de rigueur et d'autonomie. Vous avez une bonne résistance à la pression des clients et savez traiter de gros volumes. Vous êtes enthousiaste, curieux(se), dynamique et polyvalent(e) et aimez trouver des solutions à tout !
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 35000.0 Euros à 45000.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 4 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Proposer des solutions techniques à un clientCette compétence est indispensable
- Recueillir l'avis et les remarques d'un clientCette compétence est indispensable
- Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
- Analyse statistique
- Techniques de vente
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Gérer son stress
- Prendre des initiatives et être force de proposition
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses
Entreprise
TUCOENERGIE
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
Mme Sixtine de Feuilhade
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