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Gestionnaire Relation clients - ADV (H/F) 91 - WISSOUS
Offre n° 176XVLJ
Gestionnaire Relation clients - ADV (H/F)
91 - WISSOUS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 27 juin 2024
EBSCO Information Services, fournisseur de produits et services d'information, recherche un Gestionnaire Relation Clients pour sa division de gestion d'abonnements. Au sein d'une équipe de 30 conseillers à Wissous (limite Antony), il vous sera confié un portefeuille clients après une formation initiale de 3/4 semaines. Vous êtes rattaché(e) à la Direction du Services clients. Dans ce cadre vous : - gérez au quotidien votre portefeuille de clients composé d'administrations, universités, entreprises - participez à la fidélisation de la clientèle et au développement des comptes - gérez l'administration des ventes : prise de commandes, traitement des commandes, facturation - gérez les litiges et les réclamations par mail, téléphone - réalisez un reporting sur l'activité Doté(e) d'une bonne communication tant écrite qu'orale, d'un naturel curieux et adaptable aux évolutions des entreprises, vous souhaitez établir avec vos clients une relation de confiance. Vous êtes rigoureux et organisé. Vous avez une excellente maitrise des outils bureautiques et avez idéalement une connaissance du systeme AS 400 ou autre logiciel Vous disposez d'un très bon niveau en anglais opérationnel (compréhension et communication écrite, habitude d'utiliser des systemes en Anglais, et oral). Une première expérience en relation client est un plus. Avantages : Horaires flexibles, Télé-Travail 2/3 jours par semaine, tickets restaurant - parking - RTT
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 32000.0 Euros à 34000.0 Euros sur 12.0 mois
- Chèque repas
- CE
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- Avoir le sens du serviceCette compétence est indispensable
- Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
- Utiliser les outils numériquesCette compétence est indispensable
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commandeCette compétence est indispensable
- Assurer un accueil téléphonique
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Logiciel de gestion clients
- Établir un devis
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de curiosité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de rigueur et de précision
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Portails Internet
Entreprise
EBSCO INFORMATION SERVICES SAS
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