Technicien Relation Clientèle N° 73/24 (H/F) 76 - ROUEN
Offre n° 177BLQB
Technicien Relation Clientèle N° 73/24 (H/F)
76 - ROUEN - Localiser avec Mappy
Actualisé le 28 juin 2024
Vous souhaitez rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service public et exercer une mission qui a du sens, au sein de la Sécurité Sociale ? RESPONSABILITÉS Informe et conseille l'assuré par téléphone, mail et visio Donne des renseignements d'ordre général sur la législation retraite Procède à l'envoi des relevés de carrière et de différents imprimés (demandes d'estimation.) Donne tous renseignements sur les possibilités et les modalités d'accueil Après consultation des bases, informe l'assuré sur l'avancement du dossier et pour toutes réclamations ou cas complexes, établit un signalement au secteur en charge du dossier Procède à l'envoi d'attestations Alimente les fichiers de suivi des contacts téléphoniques, mail et visio Enregistre, en fonction des consignes, les informations recueillies lors des entretiens téléphoniques sur les outils mis à disposition Participe à la prise de rendez-vous pour les agences extérieures Évalue la pertinence des demandes de rendez-vous Donne la liste des pièces à fournir, envoie l'imprimé de demande et fixe un rendez-vous Réalise des tâches administratives annexes en back-office Réponses aux courriels d'ordre général et aux courriels retraite qui arrivent sur le site Internet En fonction des besoins, peut assurer l'accueil physique du siège et orienter les visiteurs vers les services concernés Identifier, accueillir et orienter les personnes extérieures Assurer les statistiques des visites Profil Vous êtes séduit.e par le poste ? Voici les quelques prérequis : Bonnes connaissances des techniques et moyens de communication à disposition ; Capacités à traiter efficacement les appels téléphoniques ; Savoir transcrire avec exactitude et neutralité l'information recueillie ; Capacités à utiliser l'informatique et la communication en même temps ; Connaître les missions de la CARSAT et des autres organismes de protection sociale ; Rigueur et esprit d'analyse ; Esprit d'analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles, reporting ; Capacité d'adaptation, de réactivité et d'investissement ; Aisance relationnelle, travail en équipe ;travail en open space Être capable de s'exprimer avec clarté et efficacité; Avantages complémentaires : Le temps de travail : 36h ou 39h hebdo (RTT calculés au prorata de l'horaire choisi) Les horaires variables (selon les contraintes inhérentes au fonctionnement du service) La possibilité de télétravailler (3 jours maximum) La carte chèque déjeuner Les avantages du CSE Le restaurant d'entreprise Un parking privé sécurisé... Date limite de candidature : 19 juillet Date de prise de poste : 2 septembre
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1800.00 Euros sur 14.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s) - à 5 ans teleconseillerCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- Capacité à travailler en équipeCette compétence est indispensable
- Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaireCette compétence est indispensable
- discrétionCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
- Maîtriser les outils bureautiques WORD et EXCELCette compétence est indispensable
- Présenter et valoriser un produit ou un serviceCette compétence est indispensable
- relation téléphonique et technique d'accueilCette compétence est indispensable
- Mettre à jour un dossier, une base de données
Savoir-être professionnels
- S'adapter aux changements
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
CARSAT
500 à 999 salariés
Mission La Carsat Normandie est un organisme de Sécurité sociale à compétence régionale. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des salariés, des travailleurs indépendants, des retraités et des entreprises de la région, au titre de la retraite, de l'action sociale et de la gestion des risques professionnels sur l'ensemble de la Normandie. La CARSAT NORMANDIE est animée par les valeurs de la Sécurité sociale : Universalité, Solidarité, Équité, Re Mme Vanessa LECOUTRE
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