Conseiller(ere) Relation Client à distance en alternan N° 56/24 (H/F) 76 - ROUEN
Offre n° 177BMJH
Conseiller(ere) Relation Client à distance en alternan N° 56/24 (H/F)
76 - ROUEN - Localiser avec Mappy
Actualisé le 28 juin 2024
Mission Au sein de la DRCD (Direction Retraite, Carrières et Déclarations), en qualité de conseiller(ère) relation client à distance en alternance vos missions seront : Informer et conseiller l'assuré par téléphone, mail et visio Donne des renseignements d'ordre général sur la législation retraite Procède à l'envoi des relevés de carrière et de différents imprimés (demandes d'estimation.) Donne tous renseignements sur les possibilités et les modalités d'accueil Après consultation des bases, informe l'assuré sur l'avancement du dossier et pour toutes réclamations ou cas complexes, établit un signalement au secteur en charge du dossier Procède à l'envoi d'attestations Alimenter les fichiers de suivi des contacts téléphoniques, mail et visio Enregistre, en fonction des consignes, les informations recueillies lors des entretiens téléphoniques sur les outils mis à disposition Participer à la prise de rendez-vous pour les agences extérieures Évalue la pertinence des demandes de rendez-vous Donne la liste des pièces à fournir, envoie l'imprimé de demande et fixe un rendez-vous Réaliser des tâches administratives annexes en back-office Réponses aux courriels d'ordre général et aux courriels retraite qui arrivent sur le site Internet Profil Bonnes connaissances des techniques et moyens de communication à disposition ; Capacités à traiter efficacement les appels téléphoniques ; Savoir transcrire avec exactitude et neutralité l'information recueillie ; Capacités à utiliser l'informatique et la communication en même temps ; Rigueur et esprit d'analyse ; Esprit d'analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles, reporting ; Capacité d'adaptation, de réactivité et d'investissement ; Aisance relationnelle, travail en équipe ;travail en Open space Être capable de s'exprimer avec clarté et efficacité; Informations sur l'alternance : Diplôme visé : Titre professionnel (niveau 4) en tant que conseiller(ère) relation client à distance Organisme de formation : AFPA de Saint Etienne du Rouvray pour une durée de 14 mois. Rythme : 1 semaine au centre de formation, 3 semaines en entreprise Lien : https://www.afpa.fr/formation-qualifiante/conseiller-relation-client-a-distance-en-alternance Avantages complémentaires : Le temps de travail : 36h Les horaires variables (selon les contraintes inhérentes au fonctionnement du service) La carte chèque déjeuner Les avantages du CSE Le restaurant d'entreprise Un parking privé sécurisé... Date limite de candidature : 19 juillet Date de prise de poste : 2 septembre
- Type de contrat
-
CDD - 14 Mois
Contrat apprentissage - Durée du travail
- 36H
- Salaire
- Salaire brut : selon les critères d'age
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Formation
- Bac ou équivalent Cette formation est indispensable
Compétences
- Capacité à travailler en équipeCette compétence est indispensable
- Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaireCette compétence est indispensable
- discrétionCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
- Maîtriser les outils bureautiques WORD et EXCELCette compétence est indispensable
- Présenter et valoriser un produit ou un serviceCette compétence est indispensable
- relation téléphonique et technique d'accueilCette compétence est indispensable
- Mettre à jour un dossier, une base de données
Savoir-être professionnels
- S'adapter aux changements
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
CARSAT
500 à 999 salariés
Mission La Carsat Normandie est un organisme de Sécurité sociale à compétence régionale. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des salariés, des travailleurs indépendants, des retraités et des entreprises de la région, au titre de la retraite, de l'action sociale et de la gestion des risques professionnels sur l'ensemble de la Normandie. La CARSAT NORMANDIE est animée par les valeurs de la Sécurité sociale : Universalité, Solidarité, Équité, Mme Leanne Poirier
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