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Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F) 57 - METZ
Offre n° 177JFZQ
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)
57 - METZ - Localiser avec Mappy
Actualisé le 04 juillet 2024
Bruce recrute pour l'un de ses clients, leader dans le domaine de la relation client à distance, un superviseur senior H/F en centre d'appels. Vos principales missions : Les missions se diviseront en trois axes : pilotage du projet, gestion du client donneur d'ordres et gestion d'équipes. - Encadrer une équipe d'une dizaine de conseillers client dans le but d'atteindre les objectifs qui leurs ont été fixés, - Contrôler le respect des procédures, conseiller et motiver ses collaborateurs, - Garantir l'efficacité de son équipe en développant leurs compétences métier/produit, - Analyser la performance individuelle et collective, mettre en place des plans d'actions adaptés pour atteindre les résultats et garantir la satisfaction clients. Votre profil: De formation Bac+2 ou plus, vous avez une expérience significative dans l'encadrement d'une équipe et notamment en centre de relation clientèle. Vous maîtrisez les outils Word, Excel et PowerPoint. Vous êtes rigoureux(se), force de proposition et avez certaines compétences d'analyse. Logique, vous avez le sens du résultat et du travail bien fait ; Votre excellent relationnel, votre ténacité, votre goût du challenge et votre rigueur sont des atouts essentiels pour mener à bien votre mission. Cette opportunité est faite pour vous, si : Vous êtes fort.e d'une première expérience réussie en call center, Fiable et organisé.e, vous êtes fort.e d'un bon esprit d'analyse et savez prioriser vos missions efficacement, Vous faites preuve d'une écoute active, d'un sens de l'accompagnement et de l'encadrement d'équipe. Votre environnement de travail : CDI à pourvoir dès que possible, Poste en présentiel à Metz (57), Horaire du lundi au vendredi, Salaire fixe + variable sur objectif + mutuelle d'entreprise
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 22000.0 Euros à 23000.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Animer, coordonner une équipeCette compétence est indispensable
- Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateursCette compétence est indispensable
- Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
- Techniques de vente par téléphoneCette compétence est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
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