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Chargé(e) de Relation Client (H/F) 53 - LAVAL
Offre n° 177NJWG
Chargé(e) de Relation Client (H/F)
53 - LAVAL - Localiser avec Mappy
Actualisé le 11 juillet 2024
Enedis en Pays de la Loire ! Rejoignez-nous ! ENEDIS est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau public de distribution d'électricité sur 95 % du territoire français continental. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour l'exploitation, l'entretien et le développement de près de 1,4 million de kms de réseau. Les principales missions de l'Agence Relation Client Marché de Masse consistent à accueillir et traiter les demandes des Fournisseurs et Producteurs Individuels sur la gestion des contrats et des clients pour les relevés de consommation et injection. Elle gère également les anomalies de relève, les dysfonctionnements de compteur et répond aux diverses réclamations. Au sein de cette agence, nous recherchons notre Chargé(e) de Relation Client, poste en contrat CDD sénior de 18 mois renouvelable dans la limite de 18 mois supplémentaires. Selon l'article L222-2 du Code du Travail et le Décret 2006-1070 du 28/08/2006, articles D322-24, D322-25 et D322-26, le poste sera proposé aux : -Demandeurs d'emploi de plus de 57 ans et et inscrits à France Travail ou en Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP) et n'ayant pas validé tous les trimestres ou atteint l'âge légal pour liquider la retraite à taux plein. Les missions du poste : - L'accueil téléphonique et l'accompagnement des clients producteurs individuels, - Le traitement quotidien du courrier en arrivée et départ sur site de travail (Chèques, RIB, changements de propriétaires, courriers divers) - L'élaboration et le suivi des contrats d'accès au réseau de distribution des producteurs individuels inférieurs à 36 kVA, - L'analyse des données de publication de comptage, - La coordination des demandes de prestation entre les différentes entités d'Enedis - La gestion des dossiers client dans le respect des délais du catalogue des prestations et du Code de Bonne Conduite. Dans le cadre de vos différentes activités, vous êtes tenu(e) de respecter les principes et engagements définis par le code de bonne conduite Enedis (égalité de traitement, objectivité, transparence, protection des informations, distinction d'image, indépendance). Vos compétences : - Aisance relationnelle permettant d'assurer un contact de qualité avec les clients et avec les correspondants des équipes internes - Goût pour la satisfaction client - Goût du travail en collectif - Esprit d'analyse - Appétence pour les outils bureautiques
- Type de contrat
-
CDD - 18 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1800.0 Euros à 2100.0 Euros sur 13.0 mois
- Restauration
- Participation/action
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté - exp souhaitée en conseil clientèle
Formation
- Aucune formation scolaire bureautique
Compétences
- Communiquer à l'oral en milieu professionnelCette compétence est indispensable
- Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
- Relayer de l'informationCette compétence est indispensable
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Distribution d'électricité
Entreprise
*ELECTRICITE RESEAU DISTRIBUTION FRANCE
100 à 199 salariés
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