RESPONSABILITÉS : Nous recherchons pour notre client, leader sur le marché de la papèterie et du bricolage, reconnu pour ses marques emblématiques, notre administrateur(trice) des Ventes / Commercial sédentaire, en support de nos équipes opérationnelles terrain. Rattaché(e) au Directeur National des Ventes, vous aurez pour principales missions : - Gestion des commandes : Référent(e) du logiciel de commande ORDER NOW Formation des nouveaux Responsables de Secteur à l'outil de prise de commandes Saisie et suivi des commandes clients dans l'outil (Intégralement sur les secteurs vacants, partiellement sur les secteurs couverts lors de temps forts) - Relation clients : Interaction avec les clients par divers canaux (téléphone, e-mail) pour répondre à leurs besoins / demandes (réponse aux litiges, envoi de Bons de livraison et de factures...) et résoudre les problèmes (Commandes / Livraisons / Facturations... ), Interface avec le service client / service réclamation de notre client - Gestion administrative de l'ouverture de nouveaux comptes - Traitement des litiges : Résolution des problèmes tels que les retards de livraison, les produits défectueux ou les écarts de quantités (Identification du problème puis relais et relance auprès du service client) - Analyse des performances : Élaboration de tableaux de bord pour suivre les indicateurs de performance (KPI) et améliorer les processus - Vente en distanciel : Prise de contact avec les clients par divers canaux (téléphone, e-mail) pour référencer des produits ou vendre des OP promotionnelles (Temps Forts type Rentrée des classes ...) en support/complément de l'équipe terrain - Coordination des équipes terrain pour fluidifier l'activité dans son ensemble Commande et Gestion des envois logistiques auprès de l'équipe terrain, Interface siège des équipes terrain ( suivi, relance ), Création, mise à jour et pilotage des fichiers de suivi, Suivi des reportings / remontées d'information de l'équipe terrain, relance des intervenants terrain sur leur reporting, Gestion administrative, Aide à la réalisation d'analyses pour les synthèses client - Participation à certains salons professionnels PROFIL RECHERCHÉ : Une expérience de commercial terrain est requise (1 an minimum). Pour réussir, quelques atouts : - Être doté d'un excellent relationnel - Être capable de communiquer clairement et efficacement, tant à l'écrit qu'à l'oral, en interne & externe - Être doté de bonnes capacités à identifier les problèmes, proposer des solutions et les mettre en œuvre - Être organisé/structuré pour gérer efficacement les tâches multiples et respecter les échéances - Maitriser parfaitement le pack office notamment Excel Vous êtes dynamique, vous avez un gout prononcé pour l'environnement commercial, vous appréciez de travailler en mode « multitâche » et « recherche de solutions » ? Rejoignez nos équipes ! Informations complémentaires: Jours travaillés: du Lundi au Vendredi Salaire brut mensuel : 2000€ + 600 € prime trimestrielle Avantages : 50% des frais de transport, carte ticket restaurant, télétravail ponctuel, Mutuelle, CE