Rattaché(e) à la Responsable ADV France Animale Nutrition, vous aurez pour missions de veiller à la satisfaction des clients en répondant à leurs attentes, en respectant la politique commerciale de l'activité, la réglementation, les procédures, et en intégrant les contraintes industrielles et logistique. Vos missions principales seront de : Assurer le traitement des commandes d'achat et de vente - Réceptionner, contrôler et traiter les commandes/dossiers - Veiller à la disponibilité des produits, via des échanges réguliers avec les usines - Optimiser la mise en œuvre des commandes et des livraisons pour limiter les coûts - Veiller au respect des procédures, à la politique tarifaire et des conditions générales et particulières de vente - Contrôler le respect des règles et délais lors des commandes clients, et alerter les interlocuteurs concernés en cas d'écart. - Etablir et suivre des tableaux de bord et des reportings Traiter les litiges et garantir la qualité des relations clients et fournisseurs - Gérer les litiges, réclamations et contentieux - Suivre les impayés liés à des litiges non résolus - Collecter et transmettre les informations et/ou réclamations aux différents services concernés Effectuer des missions selon son périmètre - Promouvoir les offres commerciales et négocier les meilleures conditions contractuelles - Participer à l'écoulement des stocks à risque - Participer à l'optimisation de nos moyens industriels et logistiques - Organiser et/ou suivre les opérations logistiques - Assurer la coordination entre les services (marketing, production, communication, commercial, etc.) - Gérer la facturation De formation de type Bac +2/3, vous justifiez de 2 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous avez une bonne aisance avec les outils informatiques ( Sage, M3 et SalesForce..) Vous êtes autonome, polyvalent(e), organisé(e) et aimez travailler en équipe. Doté d'une bonne aisance relationnelle, vous êtes capable de communiquer avec l'ensemble des interlocuteurs internes liés à votre métier.