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Gestionnaire SAV (H/F) 69 - DECINES CHARPIEU
Offre n° 179KSQJ
Gestionnaire SAV (H/F)
69 - DECINES CHARPIEU - Localiser avec Mappy
Actualisé le 29 août 2024
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DESCRIPTION DU GROUPE INNOV8 se définit comme le spécialiste de l'écosystème digital et connecté, au service de la transition écologique Fondé en 2012 et présent en France et à l'international, INNOV8 Group met à disposition des professionnels et des particuliers des services et produits ultra-innovants qui contribuent à la transition écologique et posent les bases d'une consommation digitale bas carbone INNOV8 s'appuie sur deux pôles d'activités complémentaires : « DIGITAL CONNECT » et « DIGITAL POWER » Digital Connect Prescripteur et détecteur de tendances, INNOV8 sélectionne et distribue auprès de ses clients distributeurs les principaux produits connectés éco-responsables des plus grandes marques internationales et met à leur disposition toute une gamme de services destinés à augmenter leur performance commerciale et financière. Soucieux d'engager son activité dans une démarche vertueuse et éco-responsable, INNOV8 s'est lancé de manière pionnière dans la relocalisation en fabriquant et en distribuant tout une gamme de produits certifiés Origine France Garanti, au triple bénéfice de l'environnement, de l'emploi et des territoires. Digital Power Conscient de la nécessité de développer l'usage des énergies propres pour réduire l'empreinte carbone des produits connectés, INNOV8 facilite l'accès et l'usage des énergies renouvelables pour accélérer la transition énergétique. INNOV8 s'adresse aux entreprises du secteur tertiaire et aux particuliers pour les aider à s'équiper en infrastructures ultra-innovantes et intégralement connectées, permettant d'optimiser leur consommation énergétique et de réduire leur empreinte carbone. INNOV8 propose également toute une gamme de conseils d'ingénierie pour accompagner au mieux ses clients dans cette transition. LES MISSIONS Rattaché(e) à la RESPONSABLE QUALITE ET SAV, vous aurez pour missions le traitements de retours des produits adressés par nos clients BtoB & BtoC. Vos principales missions sont : - Traitement et Gestion SAV BtoB : gestions administrative (accord de retour, recherche d'avoir .), traitement des litiges clients, encours comptable, communication avec le fournisseur et les centres de réparations . - Traitement et Gestion SAV BtoC : traitement des retours TIGER-MUVIT-MONSTER, répondre au réclamation client par téléphone et par mail, gérer les retours de produits aux clients finaux. - Traitement et Gestion des retours fournisseurs : Gestion du Stock SAV afin de retourner les produits défectueux collecté à l'entrepôt pour récupérer les avoirs. (Manutention et inventaire) Le (la) Gestionnaire SAV est en contact permanent avec les clients (professionnels) et les différents services tels que le Service Après Ventes, l'Administration des Ventes, la Logistique.). PROFIL Pour mener à bien cette mission, le (la) Gestionnaire SAV doit faire preuve de réactivité et de disponibilité. Volontaire et rigoureux(se), il/elle doit être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs. Pour ce poste, nous recherchons un profil qui justifie idéalement d'au moins une première expérience en logistique en retour produits ou en SAV, à l'aise avec les outils bureautiques et informatiques de façon générale. Vos aptitudes relationnelles sont avérées tant à l'écrit qu'à l'oral. En lien direct avec nos fournisseurs, clients, vous communiquez aisément par téléphone. Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme et vous êtes organisé, ponctuel et soucieux du respect des engagements et des délais. Une bonne maitrise du Pack office est indispensable. AVANTAGES - Poste à pourvoir en CDI avec passage en CDD ou Interim - Salaire entre 25 à 27K€ brut annuel selon profil - Horaires : 37h50 + 15 RTT - Bonne couverture des frais de santé et bon contrat de prévoyance - Tickets restaurant (9€) - Présence d'un CSE
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H30
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 27000.0 Euros sur 12.0 mois
- Mutuelle
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
- Contrôler l'état des stocks
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Commerce de détail de matériels de télécommunication en magasin spécialisé
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