- Accueil France Travail
- Emploi
- Comptabilité, gestion, ressources humaines
- Seine-et-Marne
- Torcy
- Détail de l'offre 180KFDF
- Accueil France Travail
- Emploi
- Comptabilité, gestion, ressources humaines
- Seine-et-Marne
- Torcy
- Détail de l'offre 180KFDF
Chargé de relations consommateurs (H/F) 77 - TORCY
Offre n° 180KFDF
Chargé de relations consommateurs (H/F)
77 - TORCY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 02 septembre 2024
Rattaché(e) au Responsable Expérience Clients votre rôle sera d'assurer le support consommateur en apportant une attention particulière aux problématiques clients et une expertise sur toutes les questions liées aux produits, services et procédures en vigueur, dans le but de proposer une expérience client premium via ce canal de contact. MISSIONS - Analyser et traiter rapidement les demandes et réclamations des clients finaux (professionnels et particuliers) - Savoir traiter les demandes quel que soit le moyen de communication à disposition (téléphone, email, chat, courrier) - Tracer toutes les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM, ainsi que les interactions avec d'autres équipes internes et externes - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures internes et des objectifs de qualité fixés par la hiérarchie - Surveiller & traiter régulièrement les avis négatifs laissés par les consommateurs sur les différents canaux de contact - Assurer le reporting d'activité mensuel et annuel en formalisant des tableaux de bords - Participer à la recherche et à l'amélioration continue des outils et des processus internes (mise à jour des FAQs, mener des audits de qualité des réponses fournies aux clients, tester de nouveaux outils ou process, participer à des ateliers projet orientés satisfaction et expérience client) - Concevoir, envoyer et analyser les enquêtes de satisfaction client. - Contribuer activement au développement de l'expérience client premium STIHL France PROFIL - Vous avez une expérience dans le domaine de l'entretien des espaces verts ou un univers proche - Passionné(e) de jardinage, de bricolage et/ou outillage motorisé - Vous savez travailler en transverse avec d'autres services/ départements, - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous aimez travailler en équipe, - Vous avez la capacité de travailler en mode multitâche en priorisant les efforts en fonction du niveau d'urgence et d'importance de la demande consommateur - Vous disposez de réelles aptitudes relationnelles, d'une excellente capacité d'écoute, de communication orale et écrite afin d'apporter des réponses pertinentes aux consommateurs, - Vous êtes l'aise avec différents outils de communication et vous maîtrisez les environnements digitaux, - Vous êtes force de proposition dans un contexte de transformation digitale, - Vous maîtrisez les solutions CRM (Microsoft Dynamics) et les outils Office 365.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 32000.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de matériel agricole
Entreprise
ANDREAS STIHL SAS
100 à 199 salariés
Mme AURELIE SOUCE-SAVARY
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Chargé de clientèle - Gestionnaire indemnisation (H/F)
ANOV EXECUTIVE - 75 - PARIS 09
Division de VNH Resources Group, GITEC HUMAN RESOURCES accompagne les entreprises du secteur tertiaire dans leurs recrutements. Pour notre client, situé dans le 9ème arrondissement, nous...
CDI - Temps plein
Publié il y a 17 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
42176 charge de relation client (H/F)
PROMAN - 75 - Paris 15e Arrondissement
Le poste : Acteur majeur dans le domaine du recrutement, PROMAN est le premier groupe indépendant, et 4ème sur le marché du travail temporaire en France et en Europe. Des consultants PROMAN vous...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 5 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
CONSEILLER RELATION CLIENT (transport) (h/f)
IZIWORK - 77 - Lieusaint
Iziwork est une agence de recrutement digital qui sélectionne les meilleures missions et offres d'emploi pour les centaines de milliers d'intérimaires et candidats qu'elle a déjà séduits. Postulez en...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 4 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Chargé de clientèle (H/F)
CRIT INTERIM - 95 - Arnouville
Crit recrute pour l'un de ses clients situé à Arnouville, un Chargé de clientèle H/F. Missions: Gestion administrative et de l'optimisation du portefeuille clients (traitement, analyse et...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 4 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Coordinateur service clients (H/F)
SEREIN CHEZ SOI - 75 - PARIS 02
Nous recherchons un coordinateur (H/F) pour notre service d'aide à domicile. L'agence est située à Opéra (75002). Notre agence se caractérise par son esprit et sa taille à dimension familiale, sa...
CDI - Temps plein
Publié il y a 21 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Chargé(e) de clientèle média H/F - CDI (H/F)
Groupm - 92 - LEVALLOIS PERRET
Le groupe Poster Conseil, membre du Groupe WPP, est leader dans la communication extérieure en France, avec 250 millions de CA traité en net en OOH, DOOH et Event. Au travers de ses outils...
CDI - Temps plein
Publié il y a 11 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Chef du service clients (F/H)
SYNERGIE - 91 - VIRY CHATILLON
Centre de traitement d'appels Nous recrutons un responsable chargé de clientèle H/F à Viry-Châtillon. Vous encadrez une équipe de 4 téléconseillers : -formation des nouveaux arrivants -Mise en place...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 11 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Chef de service éducatif - CDI (H/F)
MAS DES OLIVIERS 64 66 - 94 - ST MAUR DES FOSSES
Les Missions qui vous seront confiées: - Organiser l'activité éducative et les prestations associées - Manager l'équipe et coordonner les moyens de l'équipe socio-éducative en veillant à la...
CDI - Temps plein
Publié il y a 19 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Conseiller clientèle Français/Anglais/Néerlandais (H/F)
ODITY FRANCE - 92 - LEVALLOIS PERRET
Qui sommes-nous ? Chez Odity, nous sommes experts de la relation client. Nous accompagnons les marques qui nous font confiance à prendre soin de leur plus grande richesse : leurs clients. Nous...
CDI - Temps plein
Publié il y a 21 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Assistant en service à la clientèle (H/F)
75 - PARIS 02
Mission : En tant que stagiaire au service clientèle chez The Fashion Square, vous jouerez un rôle clé dans le soutien de nos opérations quotidiennes. Vous serez responsable de la gestion des...
CDD - Temps plein
Publié il y a 8 jours
CDD
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)