- Accueil France Travail
- Emploi
- Marketing, publicité
- Chargé des relations publiques
- Paris
- Détail de l'offre 180SRYZ
- Accueil France Travail
- Emploi
- Marketing, publicité
- Chargé des relations publiques
- Paris
- Détail de l'offre 180SRYZ
Assistant en service à la clientèle (H/F) 75 - PARIS 02
Offre n° 180SRYZ
Assistant en service à la clientèle (H/F)
75 - PARIS 02 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 08 septembre 2024
Mission : En tant que stagiaire au service clientèle chez The Fashion Square, vous jouerez un rôle clé dans le soutien de nos opérations quotidiennes. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients, de la coordination avec les parties prenantes internes et externes, et vous veillerez à ce que chaque client bénéficie d'une expérience shopping exceptionnelle. Ce poste inclut les responsabilités suivantes : Principales responsabilités : 1. Gestion des demandes clients : - Traiter les demandes quotidiennes, telles que les demandes d'informations sur les produits, le suivi des commandes, les échanges et les demandes de retour. - Gérer les communications avec les clients en anglais impeccable. L'italien est un atout, car vous interagirez avec nos boutiques partenaires majoritairement situées en Italie. 2. Opérations et coordination : - Collaborer avec les équipes internes (logistique, marketing, qualité) pour résoudre les demandes clients de manière efficace. - Coordonner avec des partenaires externes, comme FedEx et les boutiques partenaires, pour gérer les mises à jour d'expédition, les demandes de produits, et autres tâches logistiques. - Suivre et fournir des suivis d'expéditions et veiller à la résolution rapide des problèmes d'expédition ou de douane. - Gérer les retours clients, y compris traiter les demandes de retour, fournir les étiquettes de retour (générées automatiquement dans notre système), analyser les retours et les taux de retour pour identifier des leviers d'amélioration, et émettre les remboursements une fois le processus terminé. 3. Amélioration continue des processus de service à la clientèle : - Mener diverses analyses pour mieux comprendre les besoins spécifiques de nos clients et identifier des opportunités d'amélioration du service. - Participer à l'automatisation du service client, notamment en développant des messages standardisés et des conversations assistées par l'IA / chatbot. - Aider à la segmentation des clients pour les campagnes marketing et d'emailing, afin de mieux cibler les besoins et attentes des clients. - Contribuer à l'animation du programme de fidélité pour assurer une expérience engageante et personnalisée. 4. Contribution ponctuelle à des projets marketing connexes liés à la relation client: - Apporter un soutien aux initiatives marketing en lien avec l'expérience client et les stratégies d'engagement. - Collaborer sur des projets visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. - Participer à la création de contenu ou d'outils marketing ayant un impact direct sur la relation client. Profil : - Actuellement en études dans le domaine du commerce, de la communication, ou d'un domaine connexe. - Maîtrise parfaite de l'anglais, avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale. La maîtrise de l'italien est un plus. - Intérêt pour le service client, la mode/luxe, et le commerce électronique. - Personne proactive, dynamique, et polyvalente, capable de travailler de manière autonome dans un environnement de start-up en forte croissance. - Une première expérience dans le service client, le marketing ou dans la logistique est un atout. L'entreprise : The Fashion Square est un marché en ligne de premier plan qui connecte les amateurs de mode avec une large sélection d'articles de luxe provenant des meilleures boutiques européennes. Leader dans la FashionTech, nous réinventons l'industrie grâce à l'innovation technologique et un service client d'exception.
- Type de contrat
-
CDD - 12 Mois
Contrat apprentissage - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 700.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Formations
- Bac+5 et plus ou équivalents marketing Cette formation est indispensable
- Bac+5 et plus ou équivalents communication et information Cette formation est indispensable
Compétences
- Analyse statistiqueCette compétence est indispensable
- E-commerceCette compétence est indispensable
- Recueillir l'avis et les remarques d'un clientCette compétence est indispensable
- Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
- Techniques de venteCette compétence est indispensable
Langues
- AnglaisCette langue est indispensable
- Italien
Savoir-être professionnels
- Prendre des initiatives et être force de proposition
- Avoir le sens du service
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Portails Internet
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Chargé de Clientèle Entreprises (H/F)
GITEC HUMAN RESOURCES - 93 - LA PLAINE ST DENIS
Au sein du département Service Clients Entreprises, vous gérez un portefeuille clients PME pour des prestations QSE, Energie, Médical, Automobile et Aéronautique. Vos missions seront de : Réaliser...
CDI - Temps plein
Publié il y a 18 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Customer success manager (H/F)
94 - GENTILLY
Le groupe Infopro digital recrute un Customer success manager en CDI au sein d'Infopro Digital Automotive. En tant que CSM, vous serez responsable de la mise en œuvre de partenariats stratégiques...
CDI - Temps plein
Publié il y a 29 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Attaché(e) de Clientèle (H/F)
ADECCO - 94 - Gentilly
Adecco, expert mondial des Ressources Humaines, vous accueille au sein de son agence à Rouen. Notre équipe, formée aux métiers de l'Industrie vous accompagnera sur tous vos projets professionnels...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 5 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Gestionnaire Relations Clients (h/f)
ADECCO - 93 - Tremblay-en-France
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un...
Intérim - Temps plein
Publié hier
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Charge de clientele (H/F)
PROMAN 199 - 77 - Lieusaint
Le poste : Votre agence Proman Lieusaint 2 recrute des chargés clientele H/F Professionnel de la relation clients, vous prenez en charge les demandes des clients , vous assurez le suivi de leurs...
Intérim - Temps plein
Publié hier
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Conseiller Clientèle Français/Allemand (H/F)
ODITY FRANCE - 92 - LEVALLOIS PERRET
Qui sommes-nous ? Chez Odity, nous sommes experts de la relation client. Nous accompagnons les marques qui nous font confiance à prendre soin de leur plus grande richesse : leurs clients. Nous...
CDI - Temps plein
Publié il y a 5 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Téléconseiller Planificateur
ADEQUAT INTERIM - 75 - Paris
Mission d'intérim d'1 mois minimum à pourvoir rapidement. Notre agence Adéquat Paris Tertiaire recrute des nouveaux talents Téléconseiller Planificateur (H/F) pour notre client acteur majeur dans le...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 12 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Directeur/Directrice Clientèle - Pôle accueil entreprise - CDI (H/F)
DSD ORGANISATION - 75 - Paris
En pleine croissance, nous sommes à la recherche d'un nouveau directeur clientèle H/F - Pôle Accueil Entreprise - pour intégrer l'équipe DSD Organisation (20 personnes) en CDI, avec une volonté de...
CDI - Temps plein
Publié hier
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Chargé de clientèle (H/F)
CRIT INTERIM - 95 - Arnouville
Crit recrute pour l'un de ses clients situé à Arnouville, un Chargé de clientèle H/F. Missions: Gestion administrative et de l'optimisation du portefeuille clients (traitement, analyse et...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 5 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Chargé de service après-vente F/H - CDI -Temps plein (H/F)
MEUBLES IKEA FRANCE - 91 - LISSES
IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand...
CDI - Temps plein
Publié il y a 19 jours
CDI
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)