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Offre n° 180WKQR
Superviseur (H/F)
67 - STRASBOURG - Localiser avec Mappy
Actualisé le 10 septembre 2024
TERRE D'APPELS RECRUTE ! Notre équipe de Strasbourg recherche un superviseur, pour accompagner une équipe de chargés de relation clients. Vos missions seront les suivantes : Encadrement et management d'une équipe de téléconseillers : - Animer et manager les téléconseillers. - Définir des stratégies et des procédures afin d'atteindre des objectifs spécifiques. - Contrôler la qualité du travail effectué. - Assister les téléconseillers et résoudre des problèmes. - Mettre en place, faire vivre des outils de reporting et commenter les résultats de l'équipe. - Evaluer les performances individuelles au travers d'écoutes quotidiennes et faire progresser les collaborateurs. - Optimiser les procédures d'assistance des téléconseillers. Suivi et reporting d'activités : - Assurer une bonne information de ses actions avec le RO. - Assurer le suivi de l'activité (reporting, tableau de bord...). - Veiller au respect des engagements contractuels, qualitatifs et quantitatifs établis. Et SI c'était vous ? - Vous disposez d'une expérience de 2 à 5 ans dans le management d'équipe. - Vous avez le sens de l'animation, de la communication et vous pouvez vous appuyer sur un leadership affirmé. - Vous démontrez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Vous faites preuve d'organisation et présentez une capacité d'adaptation certaine aux situations. - Le suivi des plans d'action, l'accompagnement de transformation et le développement des compétences des collaborateurs sont pour vous des points essentiels de votre mission. - Enfin, vous êtes capable de prendre des décisions, d'être force de proposition, de défendre vos idées de façon constructive et de réagir sans détour aux problèmes posés. - Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques (Excel niveau avancé).
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : à convenir
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Animer, coordonner une équipeCette compétence est indispensable
- Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
- Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
- Techniques de vente par téléphoneCette compétence est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Entreprise
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