POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Incident Manager (H/F) - Rennes Nous recherchons un Incident Manager (H/F) pour l'un de nos clients basé à Rennes. YOUR DAILY LIFE * Gestion des incidents * Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques * Communication sur les incidents critiques * Reporting sur le backlog et les progrès de la résolution des incidents * Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes * Proposition d'ouverture de problèmes pour les incidents récurrents * Animation des comités opérationnels quotidiens * Amélioration du processus de gestion des incidents * Suivi des KPI et des SLAs * Gestion des problèmes * Analyse des incidents candidats à l'ouverture de tickets problèmes * Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes * Communication auprès des équipes techniques et métiers * Clôture des problèmes * Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions * Amélioration du processus de gestion des problèmes * Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaires * Gestion des changements * Animation des CAB, PIR * Analyse des demandes et vérification des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes) * Production de rapports sur les changements à valider/validés * Suivi de la réalisation des changements * Gestion des changements urgents PROFIL : Technical skills * Infrastructure : Stockage NetApp, Hyperviseur VMware, Sauvegarde NetBackup * Système: Rocky Linux, CentOS, Red Hat, Windows, HP-UX DNS, LDAP, Samba, NFS/CIFS, RAID * Automatisation / Tools: Grafana, Splunk, Zabbix, Scripting (Bash/Shell/Python) Rundeck, Docker * Bases de données : PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MongoDB * Middleware : Tomcat, Apache, Vtom, CFT Soft skills * Connaissances du monde de l'exploitation dans un contexte de RUN * Coordination d'équipes techniques transverses * Sens de la communication * Maîtrise d'ITIL et des instances associées