Chargé.e de maintenance et support logiciel (H/F) 69 - VILLEURBANNE
Offre n° 181BDWL
Chargé.e de maintenance et support logiciel (H/F)
69 - VILLEURBANNE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 13 septembre 2024
Effet B est une société de services et de conseils spécialisée dans le développement d'applications multimédia en ligne depuis 2009. Nous accompagnons nos clients dans la conception et la réalisation de leurs projets sur Internet (site Internet, Intranet/extranet et applications mobile). Nous recherchons une nouvelle personne afin de compléter l'équipe projet de notre marque Studea, livret numérique de l'alternance. Vos missions principales : - Gestion de notre plateforme de ticket et tri des demandes avec estimation du niveau d'urgence - Résolution et réponses apportées aux clients sur certaines problématiques techniques de 1er degré qu'ils pourraient rencontrer sur la plateforme - Suivi des requêtes et clôture de tickets - Participation à l'amélioration du processus d'assistance - Paramétrage de nouvelles plateformes selon les demandes et besoins - Accompagnement des utilisateurs - Formation à l'utilisation et au paramétrage de la plateforme de nos clients - Participer à la rédaction de la documentation - Suivi administratif des formations suivant notre procédure qualité - Participation au processus qualité De formation BAC+2 minimum, ce poste requiert une forte appétence à l'outil informatique et au domaine du numérique. Expérience similaire d'un an minium souhaité Plus qu'un diplôme, nous recherchons une personnalité dynamique, pédagogue disposant d'un bon relationnel qui a à cœur la satisfaction client pour pouvoir répondre aux diverses sollicitations des centres de formation et apporter une réponse adaptée à chacun. Ces missions pourront être évolutives et s'effectueront en collaboration avec l'équipe projet. CDD d'un an à compter du 01/10/2024. Poste basé à Villeurbanne Gratte-Ciel, possibilité de télétravail deux jours par semaine après une période d'intégration. Tickets Restaurant, prime transport, prime mobilité Intéressement
- Type de contrat
-
CDD - 12 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 39H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000.00 Euros sur 12.0 mois
- Mutuelle
- Chèque repas
Profil souhaité
Expérience
- 6 MoisCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
EFFET B
6 à 9 salariés
Mme Houda el brinssi
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