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Responsable réclamations (H/F) 50 - GRANVILLE
Offre n° 181BQST
Responsable réclamations (H/F)
50 - GRANVILLE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 13 septembre 2024
Votre rôle : Être l'interlocuteur privilégié auprès des clients pour toutes questions diverses, réclamations. Réceptionner et enregistrer les réclamations en maintenant un contact constant avec le client. Réaliser les investigations qualité requises dans le traitement des réclamations clients et des déviations internes. Rédiger les rapports de réclamations et les transmettre aux clients. Assurer le back up de ses homologues quelque soit le site de rattachement. Profil requis : Issu.e d'une formation supérieure avec impérativement une expérience au sein d'un service assurance qualité si possible en milieu industriel (Qualité ou Production). Fin.e négociateur.rice, votre capacité d'écoute, vous permet de mener efficacement les procédures et résolutions de litiges. Orienté.e satisfaction client et doté.e d'un excellent relationnel, vous savez concilier au mieux les intérêts de l'entreprise et des clients. Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautique, de bonnes capacités rédactionnelles et la maîtrise de l'anglais.
- Type de contrat
-
Intérim - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 40000.0 Euros à 42000.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Recueillir l'avis et les remarques d'un clientCette compétence est indispensable
- Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de réactivité
- Prendre des initiatives et être force de proposition
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
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