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Chargé/chargée d'accueil en agence de proximité (H/F) 42 - ROANNE
Offre n° 181RJCT
Chargé/chargée d'accueil en agence de proximité (H/F)
42 - ROANNE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 07 octobre 2024
Sous l'autorité de la DRH SUPPORT, le/la chargé/chargée d'accueil en agence de proximité au sein d'une entreprise coopérative médicosociale est le/la garant/garante de la qualité de l'accueil physique et téléphonique en veillant à la bonne circulation de l'information et à la promotion de l'ensemble des services. Le/la chargé/chargée d'accueil en agence de proximité aura pour mission d'assurer les taches suivantes : - Gérer l'accueil téléphonique et physique - Orienter les appels au bon interlocuteur ou au bon service - Prendre les messages des usagers ou clients /partenaires - Gérer l'attente en cas de saturation des postes (double appel) - Répondre aux demandes sur les services proposés par PLEIADES - Savoir reconnaitre une réclamation et l'enregistrer en tant que telle - Repérer et orienter les prospects (futurs clients) - Réaliser des tâches simples de secrétariat - Contrôler la bonne transmission d'information auprès des interlocuteurs identifiés via les outils appropriés et leur utilisation - Transmettre des renseignements simples liés au planning - Savoir lire l'agenda pour informer de la disponibilité - Gérer la caisse de l'agence de proximité en lien avec le service comptabilité Nous attendons du/de la chargé/chargée d'accueil les compétences suivantes : - Techniques d'accueil téléphonique - Connaissance des services proposés par PLEIADES - Connaissance de l'accompagnement à domicile et de ses acteurs - Connaissance des logiciels métiers ainsi que les savoir-être suivants : - Rigueur - Sens de l'organisation - Sens de la communication - Sens de l'écoute - Réactivité - Capacité d'adaptation - Bonne gestion du stress - Discrétion La prise de poste sera précédée d'une période de tuilage et de formation interne. Le poste proposé est un CDD dans le cadre du développement de l'activité de conciergerie, avec possible transformation en CDI. Le poste est proposé à temps plein, 35 heures, sur 4,5 ou 5 jours de travail. Pas de télétravail possible. Emploi classé dans la filière SUPPORT de la CCN BAD (branche du domicile), employé de degré 2 échelon 1. Salaire mensuel brut de base : 1984,88 euros, mais possibilité de valoriser financièrement un diplôme en rapport avec la mission ainsi que l'ancienneté dans la BAD. Prise en compte des diplômes
- Type de contrat
-
CDD - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1984.88 Euros à 2055.0 Euros sur 12.0 mois
- Mutuelle
- CE
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 6 MoisCette expérience est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter, informer une personneCette compétence est indispensable
- Assurer un accueil téléphoniqueCette compétence est indispensable
- Faciliter la résolution de questions et démarches administrativesCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
- Mettre à jour un dossier, une base de donnéesCette compétence est indispensable
- Relayer de l'informationCette compétence est indispensable
- Techniques de numérisationCette compétence est indispensable
- Utiliser les outils numériquesCette compétence est indispensable
- Utiliser un outil, une machine, un équipement, une installationCette compétence est indispensable
- Méthode de classement et d'archivage
- Réaliser des travaux de reprographie
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Aide à domicile
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