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Technicien support N2 (H/F) 75 - PARIS 18
Offre n° 181VNXJ
Technicien support N2 (H/F)
75 - PARIS 18 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 08 octobre 2024
Nous recherchons un Technicien Support N2 pour renforcer notre équipe IT. Vous serez en charge de l'assistance technique de niveau 2 pour nos clients. Vous interviendrez sur la résolution de problèmes complexes et serez le lien entre les équipes N1 et N3. Missions principales : - Assurer le support de niveau 2 : Prendre en charge les incidents escaladés par le support N1, analyser les causes, et apporter une solution rapide et efficace. - Gestion des demandes utilisateurs : Traiter les demandes techniques nécessitant une expertise avancée (paramétrage, configuration, mise à jour de logiciels, etc.). - Supervision des systèmes et réseaux : Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements liés aux infrastructures réseaux, serveurs, et postes de travail. - Documentation : Rédiger des procédures techniques et documenter les incidents récurrents pour améliorer le support global. - Collaboration avec les équipes techniques : Travailler en étroite collaboration avec les équipes N3 et les équipes projets pour la résolution des incidents complexes et la mise en place de nouvelles solutions. Compétences requises : - Systèmes d'exploitation : Bonne connaissance des environnements Windows et Linux. - Réseaux : Maitrise des concepts de base en réseau (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP, etc.). - Outils de support : Expérience avec des outils de ticketing (JIRA, GLPI, etc.). - Scripting : Connaissance des langages de scripting (PowerShell, Bash, etc.) est un plus. Profil recherché : - Bac+2 à Bac+3 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux et Télécoms, ou équivalent). - Expérience de 2 à 3 ans en support technique, idéalement sur un poste similaire (N2). - Bonnes compétences en communication et pédagogie avec les utilisateurs. - Capacité à gérer le stress et à prioriser les urgences.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros sur 12.0 mois
- Chèque repas
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Fréquents Zone départementale
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexeCette compétence est indispensable
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueuxCette compétence est indispensable
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateurCette compétence est indispensable
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logicielCette compétence est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
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