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Superviseur / Superviseuse de centre d'appels 51 - BEZANNES
Offre n° 182BKQJ
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
51 - BEZANNES - Localiser avec Mappy
Publié le 02 octobre 2024
En tant que Team Leader, vous serez chargé de la formation et de la montée en compétences des experts, Vous serez le garant de l'atteinte des objectifs commerciaux fixés et de la qualité de traitement des demandes clients, Vos missions : Management direct des conseillers : - Former et faire monter en compétences les experts, - Animer et mettre en place les rituels managériaux (weeklys/réunions d'équipe/débrief d'écoute, etc ...), - Analyser et piloter quotidiennement les performances commerciales de votre équipe, - Mette en place des plans d'actions adaptés aux difficultés des experts, - Garantir le cadre de travail : respect des plannings et des règles de vie du plateau, - Mise en place d'animations plateau et de challenges réguliers, Pilotage de la production : - Assurer l'application des process, identifier et proposer de nouvelles idées, - Mettre la connaissance métiers des équipes, fixer et mettre en place les actions correctives (demande formation/ateliers, etc, ...),
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 31565.00 Euros à 35140.00 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Chèque repas
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s) - Management ou poste équivalentCette expérience est indispensable
Formations
- Bac+2 ou équivalents encadrement management
- Bac ou équivalent prospection vente
Compétences
- Animer, coordonner une équipe
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Autres activités de télécommunication
Entreprise
CENTRALLY
50 à 99 salariés
Papernest est une start up en pleine croissance, proposant un service destiné aux particuliers qui emménagent dans un nouveau logement ! A la manière d un assistant personnel, Papernest prend en charge les contrats liés à l'assurance, l'énergie et internet, de A à Z, à la place de ses clients. Un service entièrement gratuit et personnalisé, avec des experts du secteur.
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