En tant que Team Leader, vous serez chargé de la formation et de la montée en compétences des experts, Vous serez le garant de l'atteinte des objectifs commerciaux fixés et de la qualité de traitement des demandes clients, Vos missions : Management direct des conseillers : - Former et faire monter en compétences les experts, - Animer et mettre en place les rituels managériaux (weeklys/réunions d'équipe/débrief d'écoute, etc ...), - Analyser et piloter quotidiennement les performances commerciales de votre équipe, - Mette en place des plans d'actions adaptés aux difficultés des experts, - Garantir le cadre de travail : respect des plannings et des règles de vie du plateau, - Mise en place d'animations plateau et de challenges réguliers, Pilotage de la production : - Assurer l'application des process, identifier et proposer de nouvelles idées, - Mettre la connaissance métiers des équipes, fixer et mettre en place les actions correctives (demande formation/ateliers, etc, ...),