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Chargé.e de relation client (H/F) 69 - LYON 03
Offre n° 182PTJN
Chargé.e de relation client (H/F)
69 - LYON 03 - Localiser avec Mappy
Publié le 11 octobre 2024
Au sein du service exploitation, sous les directives du Chef de Projet MOA, vous avez la charge de l'accueil téléphonique des assurés, afin de traiter leurs réclamations, et diriger vers les services concernés. Missions principales - Assurer l'accueil téléphonique des assurés, partenaires et mandants - Renseigner les appelants sur l'avancement des dossiers sinistre. - Analyser et ventiler les flux entrants selon les types et niveaux de demandes. - Assurer les relances des entreprises partenaires en fonction des demandes émises par les assurés. Missions annexes - Mettre à jour les données informatiques des dossiers sinistre. - Assurer l'interface entre les différents services opérationnels pour garantir la qualité du suivi des dossiers et du service client. - Assurer l'accueil physique des interlocuteurs - Traiter les flux de la boîte email « accueil » - Scanner les courriers à rattacher aux dossiers - Alerter en cas d'anomalie sur les flux entrants (emails ou appels) Les exigences du poste Savoir être - Organisation, rigueur, réactivité, discrétion - Capacité à travailler en équipe - Sens du service et de la satisfaction client - Aisance relationnelle / de communication - Qualité d'écoute - Formation de type Bac+2 (NRC, MUC, Assistant Gestion PME-PMI) avec une première expérience réussie dans le domaine de la relation client ou en centre d'appels. - Maîtrise des outils informatiques - Aisance téléphonique et qualités rédactionnelles Défis à relever - Savoir rassurer les différents interlocuteurs Amplitudes horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 Salaire mensuel : selon profil + mutuelle et prévoyance + intéressement+ TR 9€ + Prime congés payés+ Télétravail
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Selon profil
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
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